Si tuviera que hacer un “top ten” de las fallas más comunes que se registran en los informes de los clientes misteriosos, empezaría por el trato al cliente: La falta más común es la falta de identificación del personal, seguido por la no aportación de sugerencias y soluciones a los...
Rafael Rodríguez
Ingeniero en Información y Técnico Superior Universitario en Informática, Universidad Tecnológica del Centro. Está cursando una Maestría en Gerencia, mención Finanzas. Actualmente es Administrador Base de Datos en la empresa Desarrollo Profesional e Investigación de Mercado, C. A. (DEPROIMCA). Se ha desempeñado como Analista-Programador y Asesor en Sistemas y Atención al Usuario en varias empresas de la localidad. Es miembro de la Cámara Junior de Venezuela, Capítulo Carabobo, dentro de la cual ha desempeñado diferentes actividades.
La medición de las actitudes y comportamientos de los consumidores
La dificultad a la que se enfrenta el marketing en muchas situaciones, es que la mayoría de las medidas se aplican a cosas que son mucho más abstractas que la altitud o el tiempo; y que con frecuencia están referidas a las preferencias de la gente, cosa no fácil de...
Atención al público es el lado flaco de la mayoría de los establecimientos y oficinas comerciales
Las fallas más comunes que detectan los clientes misteriosos, son entre otras, el trato al cliente, la falta de identificación, la no solución a los problemas, y el trato descortés o demasiado familiar.
Un computador en un chip
En noviembre de 1971, una pequeña compañía llamada Integrated Electronics "conocida después como Intel" introdujo el primer chip microprocesador, el Intel 4004, que comprendía las funciones básicas de un computador: la unidad central de procesamiento, memoria y controles de entrada y salida de datos. El chip 4004 fue diseñado por...
Integración de teléfonos y relojes
Cada día la tecnología nos sorprende con algo. Parece realmente interesante y novedoso este modo de usar el teléfono en el reloj, menos peligroso para algunos casos por ejemplo en el automóvil, ya que el uso cada vez más frecuente en las personas que conducen, son causa de accidentes. Esto...
Las versiones ilegales de Windows Vista paralizarán el PC
Con Windows Vista, Microsoft llevará la protección de propiedad intelectual a un nuevo nivel. Lisa y llanamente, el PC dejará de funcionar si el usuario instala software ilegal.
Internet ahora y para el futuro
Internet tiene en su cuenta, cerca de 694 millones de ínter nautas mayores de 15 años para la fecha, de acuerdo con comScore Networks, lo que representa un 14% de la población en esta franja de edad.
Crecimiento de Internet en los próximos años
A nivel mundial, según Internet World Stats, la población que usa Internet asciende a 1.043.104.886 de personas, representando un 16% de penetración en el uso de Internet. En el año 2005 el porcentaje de penetración de Internet era de 15% y la tasa de variación de usuarios de Internet 2000...
Meta-materiales y el Manto de invisibilidad.
Recientemente, se ha descubierto una vía científica para desarrollar lo que podría ser un manto de invisibilidad, con meta-materiales capaces de desviar las ondas de luz y radiaciones magnéticas, haciendo invisible la materia a los ojos humanos y detectores electromagnéticos.
Cucaracha Cyborg
Ingenieros japoneses han creado la primera cucaracha cyborg de la historia. Han sustitutido sus antenas por una mochila micro-robótica, dotada de mini cámaras u otros artilugios de captación de información, que dota a estos insectos de posibilidades insospechadas, desde localizar supervivientes entre las ruinas de un terremoto, hasta misiones de...
Vendran las computadoras portátiles sin disco duro
¿Se encaminan los discos duros hacia su jubilación? Samsung ha desarrollado un nuevo tipo de unidad de almacenamiento basada en flash, que está totalmente exenta de los problemas que afectan a los discos duros.
Tecnología y marketing. Uso de la tecnología en mercadeo
La computadora, la Internet, la comunicación telefónica, son herramientas a nuestra disposición, pero, ¿Cómo se puede utilizar la tecnología de una forma práctica y sencilla para mantener y reforzar el mercadeo en las empresas?
Los primeros minutos del Pc
Siguiendo los planes estratégicos de las empresas, los fabricantes, han transformado las computadoras en el equivalente tecnológico de las estanterías de los supermercados, ofreciendo productos de otras compañías a cambio de un precio.
Cómo comprar y vender inmuebles a través de Internet.
En algún momento se ha visto la necesidad de buscar casa o apartamento para alquilar o comprar, y se ha recurrido a los canales tradicionales de búsqueda. Ahora bien, ¿Cómo Internet puede servir de herramienta y preparar de mejor forma al consumidor en su búsqueda?