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En la actualidad, cuando la crisis de alguna manera nos ha tocado a todos, debemos estar conscientes más que nunca, de brindar un servicio eficiente, amigable, de calidad, confiable, preciso, cortés, contar con personal bien entrenado, seguro de si mismo. Es primordial hacer la diferencia sobre los demás.
Para implantar el mercadeo uno a uno en una empresa se debe seguir unos pasos, que permitan desarrollar programas de manera secuencial para lograr la satisfacción y lealtad de los clientes mediante un proceso de adaptación gradual.
Pedro es un amigo que me pidió ayuda para comprar un ERP. Su mayor preocupación es una posible crisis de energía y su problema es: qué sucedería ante un corte de electricidad. Yo le dije “Pedro, cuando se apaga la luz, se enciende….”
En la actualidad, ya no es ventaja competitiva tener un buen equipo de Fuerza de Ventas sino que es un requisito necesario. Quiero compartir dos escenarios de una conversación de venta, (Cliente–Vendedor), en donde se ofrece un mismo producto, con la diferencia que en el segundo escenario el ejecutivo o vendedor, usa las palabras correctas en el momento correcto, logrando tener éxito en la venta.
En la economía actual, no es posible flotar como un corcho en el mar de cambios y transiciones. Sólo las empresas con un buen posicionamiento mantienen un desempeño coherente durante largos períodos de tiempo, entendiéndose crecimiento coherente al crecimiento con rentabilidad. Ninguna compañía puede apostar a estar presente en un mercado sin una definición clara de cómo posicionarse en su sector, es decir, sin una estrategia. El punto de partida para reflexionar sobre la estrategia es la capacidad de una compañía de ser superior en materia de rentabilidad o desempeño. Hay dos maneras de lograrlo: a) Cobrando un precio mayor que el de los competidores. b) Produciendo a menor costo.
La tecnología se ha convertido en un factor determinante para la competitividad y el fenómeno de los blogs inunda Internet. Las empresas empiezan a implementar como parte de su estrategia empresarial los Blos Corporativos, una herramienta de comunicación bidireccional y de marketing.
David Oglivy publicó en 1963 sus Confesiones de un Publicitario, libro que se convirtió en un bestseller y que a día de hoy sigue siendo un referente en las prácticas publicitarias. Inspirado en este volumen del genio de la publicidad, quien fuera su discípulo y amigo, Luis Bassat, realiza en Confesiones personales de un publicitario un recorrido por los momentos que han marcado su vida como publicista y como persona.
La eficiencia publicitaria tiene mucho más que ver con la creatividad que con el poder económico que respalda a una campaña. No importa que el presupuesto sea reducido y que los medios sean limitados: un producto o una idea se pueden difundir de forma sorprendente si se encuentra una forma sencilla y atractiva de expresarla y se descubre el medio adecuado para presentársela a la gente de una forma entretenida, que logre captar su interés.
Escrito en la tradición de Louis Cheskin, uno de los pioneros de la investigación de mercado -que ayudó a Marlboro a encontrar su imagen masculina y a la margarina su color amarillo–, Making Meaning nos habla de la experiencia del cliente con los productos y servicios que tienen un significado para él. Apoyados en numerosas investigaciones propias, los autores plasman su convicción de que las empresas no pueden innovar basándose sólo en la novedad, sino que cada vez es más necesario que satisfagan profundamente la necesidad humana de significado.
Cada vez son más las empresas conscientes de las ventajas competitivas que un buen diseño ofrece. El diseño logra que los productos, servicios y experiencias realmente importen al consumidor y, por ello, es también lo que mejora considerablemente el rendimiento de las empresas.
¿Existen todavía oportunidades en Internet? ¿Qué productos pueden tener éxito? ¿Tengo que invertir en márketing para conseguir ventas? ¿Cuánto dinero necesito para empezar a funcionar con cierta garantía? Salvo honrosas excepciones, cualquiera que piensa en montar un comercio on line se plantea todas estas preguntas. Después llegarán muchas más que responderemos a lo largo de este dossier.
La función de mercados cada vez se enfrenta a nuevos conocimientos, herramientas que le favorezcan en sus objetivos, alcance y que garanticen a la empresa logros; más en los actuales escenarios en donde la comercialización se manifiesta más dinámica y en donde las empresas que se han preparado para ello logran conquistar y permanecer en los mercados, satisfaciendo a sus consumidores.