El e-commerce liderará la creación de empleo en 2021

El e-commerce reforzarán sus esfuerzos en logística, experiencia de usuario y omnicanalidad

Un estudio de PrestaShop, la empresa líder en creación de tiendas online con más de 300.000 E-commerce, compartió los resultados de un estudio realizado a 50 e-commerce españoles sobre las previsiones del sector en 2021 y donde se afirma que el 85% planea incrementar las oportunidades de empleo durante el nuevo año.

El terreno que ha dejado el 2020 para los desafíos empresariales se resume en un concepto: transformación digital. Las destrezas relacionadas con la gestión del comercio online, el análisis web, la logística o la seguridad informática van a ser lo más demandado de ahora en adelante. Según un estudio de la plataforma PrestaShop, especializada en e-commerce, este sector liderará la creación de empleo en 2021.

Según Jorge González Marcos, Country Manager de PrestaShop España y responsable del estudio, 2021 y la nueva normalidad seguirán experimentando crecimientos anuales superiores al 20% en el sector del E-commerce. Todo ello estará motivado por un consumidor que en 2020 aprendió a comprar online ante la situación Covid y lo seguirá haciendo durante este año.

Principales conclusiones del estudio

Tras encuestar a 50 tiendas online españolas con una facturación superior al millón de euros, Presta Shop ha extraído las siguientes conclusiones:

1. Un 70% de las tiendas online tienen previsto crecer en sus presupuestos más del 20%. Entre los sectores con mejores expectativas de crecimiento cabe destacar el farmacéutico y el de complementos para el hogar; mientras que en el otro lado de la balanza se sitúa el textil, que está sufriendo una gran decadencia.

2. Se producirá un incremento de inversiones en generación de tráfico con especial incidencia en SEO (50%), SEM (16%) y Afiliación (12%). Además, un 22% afirma que lanzará nuevos productos y un 15% reforzará su servicio de atención al cliente.

3. Únicamente el 12% de las tiendas incrementará sus niveles de promociones de cara al consumidor. La incertidumbre económica de los negocios se reflejará en un endurecimiento de los descuentos por falta de rentabilidad.

4. Un 85% de las tiendas incorporará nuevo personal a sus plantillas. En palabras de Jorge González Marcos, “el E-commerce será uno de los oasis para el empleo de este 2021”.

Este balance deja ver un panorama en el que las estrategias centradas en las experiencias con el cliente y en la omnicanalidad serán clave para triunfar en las ventas. Otros aspectos destacados de creciente importancia son la experiencia de usuario y la personalización. “La estrategia digital o de comercio electrónico ha dejado de ser algo nuevo para consolidarse como algo cada vez más normal. Dicha estrategia se basa en tres grandes pilares: conocimiento y datos del cliente, experiencia del cliente y confianza del cliente”, concluye Alexandre Eruimy, CEO Global de PrestaShop.

Imagen de 3D Animation Production Company en Pixabay

Información extraída del último estudio de PrestaShop.

29 de enero de 2021

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