¿Y sus clientes qué dicen?
No es común obtener una respuesta suficientemente segura, tajante, objetiva y bien fundada a la pregunta que titula esté articulo. Paradójicamente, partiendo del hecho innegable de una economía global y cada vez más enfocada al servicio, los altos estratos gerenciales tienden por naturaleza a subestimar el poder de cliente aún cuando este sea – por lo menos en teoría – el estandarte fundamental y la piedra angular de las políticas de la calidad, planes estratégicos, misiones, visiones, etc.
