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Actualmente, el modelo clásico de negocio de producir y vender rara vez funciona. Sin embargo, a pesar de los tiempos cambiantes, las empresas continúan utilizando estrategias de marketing tradicionales.
La Bolsa de valores de Caracas cierra el pasado viernes 25 en baja. En cuanto al mercado norteamericano, Wall Street vivió una semana de tensiones. Una corta semana bursátil por el feriado del lunes, (Martin Luther King`s Day), se convirtió en una semana de sobresaltos para los mercados bursátiles a nivel mundial.
La imagen que se crea alrededor de una marca, trasciende a su producto y se convierte en un medio de posicionamiento, que adquiere un gran valor de mercado como punto de partida para el desarrollo de diversos modelos de negocio, que serán elementos básicos dentro de la nueva economía.
Hasta ahora, había habido poco interés en el tema. Pero a medida que se resuelven los problemas económicos y sociales en algunos países, las empresas tendrán que reenfocar sus estrategias y dirigirlas a los llamados mercados emergentes.
Apuntar a todo un mercado o a amplios segmentos, sin enfocar el esfuerzo en aquellos consumidores que representan un verdadero potencial de negocios para nuestra empresa, puede resultar en un error costoso.
Las personas ya se han acostumbrado a hacer caso omiso a los miles de mensajes que recibimos a diario desde que nos levantamos. Fruto de esa ineficacia surgen nuevos medios, canales o soportes donde aparece el marketing para sorprender o para encontrar a las personas que no acuden a los medios tradicionales.
Actualmente, una publicidad debe ser mágica, emotiva, emocionante, entretenida, estimulante, intrigante, creativa y sobre todo inmediata. Hoy tenemos que apuntar al lado sensible de las personas ya que las decisiones de compra están más atadas al lado emocional que intelectual/racional.
Las personas ya se han acostumbrado a hacer caso omiso a los miles de mensajes que recibimos a diario desde que nos levantamos. Fruto de esa ineficacia surgen nuevos medios, canales o soportes donde aparece el marketing para sorprender o para encontrar a las personas que no acuden a los medios tradicionales.
La función de mercados en el presente, además de contar con las nuevas tendencias que se han derivado del comportamiento de los escenarios económicos, necesita de una gerencia proactiva, visionaria, innovadora, creativa, capaz de interpretar la oportunidades, amenazas, retos, cambios y dar paso a planes de mercadeo que garanticen su éxito.
Para entender las razones del anterior planteamiento, hay que entender el acto de compra como una actividad dirigida a resolver un problema; ya que, en la búsqueda del bienestar, el consumidor se comporta como un individuo enfrentado a un problema de decisión e interviene activamente para resolverlo, lo que requiere que en el proceso de resolución, el consumidor conozca y evalúe las diferentes alternativas.
Un estudio de la Universidad de Stanford, nos habla del sentimiento de culpa que afronta el cliente cuando, en un primer momento, compra un objeto que él lo clasifica de “lujo”. Este consumidor sólo se limita a bajar la cabeza y llegar a la caja para comprarlo o está demasiado emocionado para ver otros productos.
Si tuviera que hacer un “top ten” de las fallas más comunes que se registran en los informes de los clientes misteriosos, empezaría por el trato al cliente: La falta más común es la falta de identificación del personal, seguido por la no aportación de sugerencias y soluciones a los problemas del cliente. El trato descortés o demasiado familiar es otro de los defectos más comunes.