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Las empresas que se han olvidado del paradigma de valorar al cliente, posiblemente esten pagando las consecuencias de tal actitud, ya que por esa omisión no disponen del mismo nivel de venta que cuando la situación económica se encontraba en fase de bonanza o crecimiento.
Sucede a menudo que, cuando un no cliente interesado en productos o servicio, se contacta con una firma, es porque ya ha iniciado un proceso de compras. En la etapa de búsqueda de información, un posible cliente desconfía de aquello que obtiene directamente de la empresa oferente ya que, a su entender, se trata de información interesada.
Desde los productos más básicos, como los de ofimática, a los más sofisticados, como los sistemas de gestión empresarial (ERP) y de gestión de clientes (CRM). En Internet tienes a tu alcance soluciones gratuitas (y legales) para todas las áreas de negocio de una Pyme con resultados tan buenos como las de pago; algunas incluso mejores. ¿Todavía piensas que la tecnología es cara?
El CRM (Customer Relationship Management) es una pieza fundamental en la organización, con ella puedes tener una radiografía de tu prospecto, para volver estratégica el seguimiento y cierre de la venta.
Las redes sociales han transformado la manera de hacer marketing, pues ahora no sólo basta con tener un mensaje, hay que saberlo ubicar en el medio correcto y adaptarlo al lenguaje de cada foro utilizado.
Las aguas del mar ERP son amplias y vastas y navegarlas no es fácil. La gran cantidad de vendedores de software que apuntan al mercado medio, tratan de deslumbrar a sus posibles clientes con demostraciones espectaculares y promesas tentadoras de navegación tranquila en el mar de la implementación.
Todo líder tiene el compromiso y la obligación de velar por la superación personal, profesional y espiritual de quienes lo siguen. En el liderazgo público, esta misión se extiende hasta toda la colectividad –el pueblo–. Es una responsabilidad que, como persona, debe asumir quien funge como tal.
Dirigir sólo en base a datos financieros del pasado, realizar predicciones basadas más en la intuición o en simples extrapolaciones, y tomar decisiones desconociendo las probabilidades de éxito u ocurrencia, son sólo algunos de los problemas o inconvenientes más comunes hallados en las empresas.
Se ha escrito ya sobre la selección del software de ERP más adecuado. Sin embargo, no es redundante aportar elementos para tomar una decisión que seguramente impactará en la organización por 10 o tal vez más años.
El comité organizador de Londres (LOCOG) intenta elaborar restricciones para proteger a los patrocinadores de las olimpiadas, poniendo límites a la publicidad al aire libre y la televisión, pero los expertos determinan que la oportunidad para las marcas de secuestrar los Juegos Olímpicos sigue siendo “enorme”.
¿Renunciamos a una parte de nuestro mercado? ¿Sacrificamos el margen? ¿Apretamos a nuestros proveedores para repercutirles la reducción? ¿O bien reducimos la estructura interna como los costes de personal?
Unos pocos años atrás, los interesados en implementar un CRM tenían pocas opciones para elegir el modelo por el cual recibirían los beneficios del software. La más estándar de todas era instalar el software localmente, en la propia empresa.