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En estas empresas (Nokia, Kodak, Burberry) los directivos creían que dirigían empresas competitivas, grandes marcas. El error mas grave fue no preguntarle a sus consumidores. Porque ellos no pensaban ni mucho menos lo mismo. Y es que el cliente es el rey y decidirá si tendrás trabajo mañana.
En 2012 el comercio electrónico B2C creció un 21,1% superando el billón de dólares por primera vez, según nuevas estimaciones mundiales de eMarketer.
Ya sabemos que algunos de los objetivos a los que va dirigido el marketing son: la generación de clientes potenciales, aumentar las ventas, fidelizar clientes y crecimiento de negocio. Y en esto, el Social Media no es "algo" aislado. Se espera que ayude a lograr todos estos objetivos. Por ello que mejor que destacar algunos consejos y aspectos vitales que puedes tener en cuenta a la hora de saltar a la aventura de los medios y redes sociales.
El desarrollo de las tecnologías de la información en los años recientes ha permitido la integración y adecuación de un volumen de data nunca antes visto. En el presente, uno puede acceder a sistemas muy complejos desde su teléfono móvil y no solo a datos históricos, si no inclusive a data en tiempo real.
La implementación de la mejora en las técnicas de atención al cliente, es uno de los componentes que mayor capacidad de diferenciación contribuye al proceso de ventas y más; p.ej.: servicio post-venta, prestigio, etc. La calidad en la atención al cliente es, además, necesaria e indispensable para garantizar la fidelidad del cliente.
No nos cansamos de decir que el contenido es el rey en la nueva empresa
La entregabilidad de un envío de email marketing se reduce a la mitad si un 2% de los destinatarios marca como SPAM el mensaje
Algunas marcas pasan a formar parte de nuestras vidas hasta el punto de que se crean nuevos verbos para hacer referencia a su uso. Pero, ¿es bueno esto para las empresas?
Al mismo tiempo que los integrantes de la generación del milenio valoran la innovación en un empleador, solamente el 26% de los encuestados cree que los líderes de sus organizaciones actuales alientan prácticas que fomentan la innovación.
Las nuevas herramientas son muy poderosas para resaltar marcas, hacer crecer su reputación y vender más.
Cuando se trata de comprar, las mujeres son las que deciden y las que motivan. Recientemente, las mujeres han ganado terreno en ganancias y gastos.
Hasta hace apenas unos años, los medios más populares que las empresas utilizaban para comunicarse con los consumidores permitían un grado de interacción muy limitado. La televisión, la radio y la prensa gráfica eran plataformas en las que el público difícilmente podía tener participación, y donde el poder estaba, casi en su totalidad, del lado corporativo.