Con el propósito de mejorar la percepción del cliente sobre el valor del servicio que ofrecen las empresas, aumentando su lealtad y sus ventas, por una parte; y por la otra, que la firma oferente pueda desarrollar criterios para identificar mejor las necesidades reales de su clientela, al mejorar las habilidades para preguntar, escuchar y responder, Juan Carlos Jiménez dictará el taller “El Arte Supremo de la Atención al Cliente”, el miércoles 24 de marzo de 2010, en la Fundación Espacio Suizo, en la Av. Francisco de Miranda, Caracas.
Juan Carlos Jiménez es un empresario, publicista y consultor de identidad e imagen corporativa, director de Cograf Comunicaciones y, en su experiencia ha considerado importante estimular la reflexión sobre el valor supremo de la atención al cliente para ayudar a las empresas a evaluar el grado de consistencia entre sus mensajes corporativos y su comportamiento diario; es decir, la congruencia entre el decir y el hacer.
Este taller, organizado por Sol Comunicaciones contempla múltiples beneficios, porque genera una reflexión en todos los niveles de la organización sobre la responsabilidad individual y el valor que cada quien aporta al servicio en el día a día; además, que favorece la disposición conductual de todo el personal hacia la atención; ubicando el tema como un asunto de vida que va más allá del trabajo.
Señaló Jiménez que quienes participen en este taller podrán obtener recomendaciones gerenciales para mejorar los hábitos diarios de comunicación corporativa y generar nuevas herramientas de negociación, razón por la cual está orientado a toda persona, sea empleado, ejecutivo o gerente, que esté en el área de atención al cliente y ventas, de empresas que estén interesadas en diferenciarse, radicalmente, de sus competidores y las que pretendan mejorar sus comunicaciones internas.
El contenido del taller contempla la revalorización de atención como un trabajo artístico y de importancia suprema; cambios en la percepción de los clientes sobre el valor de los productos y los servicios; así como las innovaciones en la atención y el servicio, en los hábitos de comunicación interpersonal y en la revalorización del trabajo y el disfrute en equipo como un reto a la consistencia corporativa de los servicios y la atención.
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