12artículos
Hoy, los consumidores poseen una amplia gama de posibilidades a la hora de comprar. Conocen de trucos publicitarios y de “engaños” en los medios de comunicación. Hoy, el consumidor, es una persona que sabe lo que quiere y tiene muchas empresas que le ofrecen lo mismo.
La mayoría de los vendedores, sólo están listos para vender, casi ninguno dispone del interés por saber si su cliente está satisfecho o no, del producto que obtuvo
Algunas empresas se han visto en la necesidad de incluir nuevos rubros, y servicios diferentes a su negocio para poder subsistir
Medir la satisfacción del cliente es rentable siempre y cuando se acompañe de acciones que promuevan a la mejora y la innovación. Hay que estar dispuesto a invertir tiempo, esfuerzo y dinero en lograr la meta final, satisfacer a tu cliente.
La satisfacción del cliente obtenida a través de la calidad del servicio ofrecido, podría considerarse una condición necesaria pero no suficiente. A simple vista, pudiese parecer muy lógico que los clientes satisfechos tiendan a ser fieles mientras que los insatisfechos tiendan a abandonar la empresa, pero a veces esa tendencia no se cumple.
Desde el punto de vista socioeconómico, es necesario considerar algunos aportes de autores para determinar las influencias que ha tenido la globalización, sobre las distintas instituciones del mundo, haciendo énfasis en el enfoque de sistema que debemos tener a la hora de hacer un plan de estratégico y que dicha influencia queda evidenciada, al echar un vistazo en las distintas avenidas de las principales ciudades y ver las distintas marcas que se comercializan.
El tema de las marcas en Venezuela no ha escapado a la realidad competitiva mundial generada a partir de la apertura de los mercados de marca, la cual se caracteriza por la incorporación acelerada de nuevas marcas de productos y servicios; la difícil sobrevivencia en el mercado y, especialmente, su permanencia en la mente del consumidor. Tal vez la situación sea más compleja de lo que parece en comparación con las condiciones de los demás países de Latinoamérica.
El primer grave error que cometen las empresas o personas que toman al posicionamiento web como una técnica de: “estar en todos lados ya y ahora para que los mejores buscadores nos vean y al poner una palabra relacionada con el rubro de la empresa estemos ¡primeros!” es pensar, justamente, que las técnicas (y peor, suelo leer documentos con el uso de la palabra “estratégicas”) de posicionamiento consisten en llenar el sitio con palabras que repiten compulsivamente términos que al azar tomaron como “las palabras claves” y luego hacer que todos TODOS pongan un enlace a sus página.
EL MODELO DE NEGOCIOS DE LOS FENICIOS- Los grandes negociadores del pasado, por Habib Chamoun-Nicolas, autor del libro “Negotiate like a Phoenician”, con el colaborador Dr. Randy D. Hazlett
Toda actividad empresarial implica un riesgo, a mejores perspectivas, mayores riesgos.
Quizás lo más inquietante del mercado de la base de la pirámide, es que se conocen tanto los problemas, como las soluciones. Lo que suele faltar, es la innovación fundamental para desarrollar la solución en un producto asequible y un sistema de distribución para ponerlo a disposición general.
Ante la carencia de información, las apreciaciones parciales de la realidad y la imagen, se convierten en la información que utilizará en su proceso de decisión, ya que esas variables son capaces de resumir toda la información que posee el consumidor acerca de cada una de las distintas alternativas.