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La dificultad a la que se enfrenta el marketing en muchas situaciones, es que la mayoría de las medidas se aplican a cosas que son mucho más abstractas que la altitud o el tiempo; y que con frecuencia están referidas a las preferencias de la gente, cosa no fácil de medir con precisión.
Las fallas más comunes que detectan los clientes misteriosos, son entre otras, el trato al cliente, la falta de identificación, la no solución a los problemas, y el trato descortés o demasiado familiar.
El cliente misterioso es una herramienta de trabajo en el área de Investigación de Mercado, si se quiere novedosa, esta permite a las empresas, conocer mucho mejor de la calidad de servicio que están prestando a los usuarios y corregir a tiempo los errores.
Los niños son un nicho de mercado que se ha subestimado. En la actualidad, este segmento de "personitas", tienen poder y autonomía de compra y además influyen en las compras familiares, tales como: comida, ropa en general, lugares de entretenimiento, etc.
En empresas donde existe la preocupación por la satisfacción del cliente, se crea el dilema de si deben realizar estudios de satisfacción del cliente, o bien establecer chequeos en los estándares de calidad, a través de programas de “mystery shopping”.
Para nadie es un secreto que la mayor parte de la población de nuestro país, se encuentra en los estratos socioeconómicos bajos; así que conocer sus perfil y características nos permite proyectar lo que quieren y piensan la mayoría de los venezolanos.
Seguimos haciendo las mismas cosas, obtenemos los mismos resultados y todavía nos quejamos de las fulanas ventas de cierre. “Pero cómo va a ser, si soy el mejor vendedor…..”
En los tiempos actuales, el tema del valor se ha vuelto un punto obligado a tratar en los distintos escenarios. No puede hablarse de política, de educación, de comportamiento ciudadano u organizacional sin caer de inmediato en el campo de los valores. Esto es debido a que cada cierto tiempo las sociedades requieren de una reafirmación y renovación de los valores, consecuencia de sus cambios dinámicos y evolutivos
Las empresas conscientes del valor de sus decisiones, están enormemente preocupadas por conseguir que sus clientes estén satisfechos con los servicios que han recibido, y acaben demostrando su fidelidad. Por lo que su máxima preocupación se orienta a querer saber ¿que es lo que realmente espera un cliente? ¿Qué hace que un cliente sea fiel a una empresa?
En el mundo actual, la Franquicia constituye uno de los pilares fundamentales del crecimiento de importantes economías y, a futuro, las expectativas son mayores, por las múltiples oportunidades que ofrece, tanto en el mundo de la distribución de los productos como en el campo de los servicios.
Los hombres compran por Internet más a menudo y gastan más que las mujeres, según un estudio elaborado por un portal especializado en compraventa que constata que las mujeres se sienten más satisfechas de sus compras que los hombres.
A todos nos gusta comprar en los formatos comerciales modernos donde se pueda encontrar todo lo que se busca y además con aire acondicionado, estacionamiento y con cierto grado de seguridad. ¿Pero que tanto no está costando?