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El sueño de toda empresa es un cliente fiel, casado de por vida con ella. Pero ese es un sueño que no siempre se hace realidad, pues el cliente cada vez tiene más fácil irse a la competencia. La clave está en establecer “vínculos” con él lo sumamente atractivos y difíciles de romper que le aten de por vida.
Todos saben que funciona, pocos saben cómo funciona; así servicio al cliente sigue siendo un tema hablado por muchos pero implementado verdaderamente por pocos.
El Exceso de alternativas. El mercado está inmerso en una revolución de fondo. La globalización ha modificado esquemas de competencia; la tecnología en uso doméstico ha modificado el estilo de vida de los consumidores y cada vez más se hace inaccesible para el consumidor típico con bajo nivel cultural; además, la tecnología instrumentada industrialmente sin planificación en los procesos productivos, atenta contra la base de sus propios consumidores, al devorar puestos de trabajo; la polución del ecosistema informativo -por saturación de mensajes-, ha desestabilizado la base de competencia entre marcas, productos y empresas...
La función de los medios de comunicación masiva puede analizarse con relación al papel que juegan para la sociedad o se puede discutir sobre la influencia que juegan, o deben jugar sobre ella y cuestionar la relevancia de su contenido, sea éste formativo, educativo, informativo, noticioso, de entretenimiento o diversión.
La importancia del marketing internacional ha estado descansando en los últimos años en, el desarrollo económico, la mejora de las comunicaciones y en la proliferación de tratados que han intensificado los intercambios internacionales
En el presente ensayo, tratamos importantes contratos como lo son LOS CONTRATOS CLICKWRAP Y SHRINKWRAP y LOS CONTRATOS ELECTRÓNICOS Y LOS CONTRATOS INFORMÁTICOS, los cuales surgen debido a las denominadas TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación).
El ciclo de vida de un producto, está directamente asociado a las técnicas del marketing y la publicidad. Las condiciones bajo las cuales un producto sale a mercado, van a cambiar a lo largo del tiempo.
Si bien es cierto que “vender sin planeación limita el poder de negociación”, quizás la falta de preparación de la contraparte pueda ser el motivo principal de una negociación fallida.
Las economías regionales son vulnerables a las crisis. El tamaño de la economía informal ha aumentado y las condiciones de trabajo entre el sector formal e informal ya no difieren dramáticamente. La única diferencia que divide a la economía formal de informal actualmente es muy incierta. En la práctica comprende tres categorías de actividades informales. El segundo panorama de actividades informales es donde se conecta con la economía global a través de la subcontratación. El último es la marginalización de actividades informales. Las restricciones adicionales en la cooperación de las economías informales incluyen las malas condiciones de trabajo, con largas cargas horarias, pagos ocasionales y pocos beneficios. Según Tokman, la economía informal en América Latina se caracteriza como aquella que agrupa actividades que requieren poco capital, tecnologías simples y salarios marginales. El empleo informal no agrícola representa el 47% de las actividades económicas. Esta situación fue propiciando el crecimiento del empleo informal de baja productividad e ingresos, lo cual influye en un deterioro mayor del ingreso familiar.
Sólo, utilizando simultáneamente los estudios de satisfacción y programas de “mystery shopping” se podrán identificar las diferencias entre las percepciones de los clientes y la realidad, corregirlas vía comunicación o la mejora de la calidad objetiva del servicio prestado.
Bien dice el dicho que "el que no enseña no vende", sin embargo no sólo basta con enseñar, la disciplina del comprador - y sobre todo de aquel que compra para un mercado de consumo masivo como lo es el autoservicio - es conocer aún más que el área de operaciones la infraestructura de mercadeo (llámense muebles de carga, exhibiciones especiales, etc.) con las que cuenta, de manera que la compra vaya orientada a lograr no sólo maximizar la utilidad por metro cuadrado de su anaquel, sino también a crear un ambiente tal en el que se invite a la compra de impulso sin afectar a la tienda con problemas de inventario (excedentes o faltantes).
Hoy en día parece incuestionable la importancia de aplicar la filosofía de marketing a la empresa si queremos actuar con éxito en el mercado. Las empresas han ido cambiando sus orientaciones hasta darse cuenta de que el consumidor ha de ser el epicentro de sus decisiones estratégicas