12artículos
Son muchos quienes han escrito sobre el gran mundo de las ventas, partiendo de muchos conceptos, afirmaciones y experiencias particulares. Sin embargo, muy pocos describen la importancia de la misma como una profesión y el como ha sido su proceso evolutivo en los negocios. Por ello me pareció interesante abordar éste tema con ciertas reflexiones que nacen de la buena y mala práctica.
Existen vendedores que manipularían cualquier situación para cerrar una venta a costa de cualquier cosa. ¡Si supieran que la venta exitosa es todo lo contrario! Un vendedor honesto construye relaciones con clientes a largo plazo con mayor frecuencia que un vendedor manipulador.
En los informes de los “clientes misteriosos”, la peor puntuación suele corresponder al trato recibido por los dependientes o personal de contacto, afirma Arturo Navarro, director de Deproimca, empresa de investigación de mercados.
Una de las máximas preocupaciones de la mayoría de los empresarios es la percepción que tiene su marca entre los clientes y el trato que reciben cuando acuden a su compañía. Por ello, seguramente todos darían cualquier cosa por tener un agujerito en sus establecimientos para observar el comportamiento de sus empleados y comprobar que dan la imagen de marca que ellos creen que se merece.
“Si lo que pretendes es lograr fidelidad en el cliente, proporciónale un valor agregado que lo haga regresar…”
Nos acostumbramos a las cosas buenas y desafortunadamente nos acostumbramos también a las cosas que están por debajo de los estándares mínimos aceptables para un país como el nuestro.
Este Servicio es utilizado por muchas franquicias y otras empresas para comprobar que su marca mantiene patrones de calidad estandarizados para solucionar los posibles problemas detectados. La empresa DEPROIMCA, especializada en la realización de estudios de mercado, lo ofrece como una herramienta más “para verificar que todo el mundo está haciendo lo que debe”.
En el COMERCIO ELECTRÓNICO, se incluye el intercambio electrónico de bienes y servicios, transferencias, transacciones comerciales, actividades educacionales, servicios médicos, compras gubernamentales, subastas, y otras que se generan gracias al fenómeno de los llamados centros comerciales virtuales.
En el presente articulo, el autor te invita a reflexionar sobre el servicio al cliente en Venezuela, ¿Por qué está como está?, ¿Qué debemos hacer? Y cómo podemos darnos cuenta de lo tenemos versus el deber ser. También te invita a imaginar lo que sería de nuestro país si tuviésemos un buen servicio, ¿Qué beneficios tendrían las empresas? y ¿Cómo se vería beneficiada toda la sociedad?... Acompáñalo en este nuevo tema tan interesante para todos.
Es difícil concebir hoy en día un negocio sin la aplicación de técnicas de marketing. Las habilidades de la misma, permiten a los ejecutivos valerse de los métodos y procedimientos de disciplinas como la sociología, la psicología, la economía, la estadística; y desde hace algún tiempo, ha utilizado las virtudes que le ofrece la geografía. En la edición anterior, analizamos la importancia que representa para el comercio las investigaciones de datos espaciales y los diversos análisis utilizados en el ámbito.
El empleo de sistemas de correo electrónico representa una herramienta moderna en la manera de hacer negocios, fundamentada en las necesidades de proveedores y consumidores de productos y servicios en aspectos referentes, primordialmente, a la reducción de costos y al establecimiento de comunicación en forma oportuna, venciendo los obstáculos de tiempo y ubicación geográfica. El correo electrónico no es en sí una tecnología, es el uso de la tecnología en las actividades empresariales. A través de su uso se puede obtener un alto nivel de eficiencia en la gestión comercial, tanto en los proveedores como en los compradores.
En la actualidad, son muchos los talentos que se mercadean. Cantidad de jóvenes latinoamericanos, esperan una oportunidad para irse hacia otras latitutes, donde sueñan con ver culminados sus sueños de un mejor empleo, valoración de su capacidad intelectual y calidad de vida.