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Un estudio de la Universidad de Stanford, nos habla del sentimiento de culpa que afronta el cliente cuando, en un primer momento, compra un objeto que él lo clasifica de “lujo”. Este consumidor sólo se limita a bajar la cabeza y llegar a la caja para comprarlo o está demasiado emocionado para ver otros productos.
Si tuviera que hacer un “top ten” de las fallas más comunes que se registran en los informes de los clientes misteriosos, empezaría por el trato al cliente: La falta más común es la falta de identificación del personal, seguido por la no aportación de sugerencias y soluciones a los problemas del cliente. El trato descortés o demasiado familiar es otro de los defectos más comunes.
De acuerdo a Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia) "Marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes". Por lo general cuenta con cuatro principales variables sobre las cuales interviene, las llamadas 4 P´s
Las palabras claves deben identificar el producto, son la forma en que el cliente nos busca y, sobre todo, son el fundamento de nuestra campaña de posicionamiento en buscadores, y eso no es nada…
Toda buena gerencia debe estar acompañada de una función de mercados actualizada, de acuerdo a los requerimientos -que los escenarios competitivos en el presente están demandando-, avalados con planes estratégicos, de acuerdo a las exigencias comerciales del presente. Contar con planes estratégicos de mercados que comprendan acciones que le favorezcan.
Los escenarios económicos del presente requieren de nuevas estrategias de mercados, planificaciones que involucren objetivos bien definidos, acompañados de acciones, estrategias que consoliden el logro de la mezcla de mercados en función de las metas establecida y estén basadas de acuerdo a las exigencias que los consumidores del presente solicitan en pro de sus necesidades.
La mayoría de los vendedores, sólo están listos para vender, casi ninguno dispone del interés por saber si su cliente está satisfecho o no, del producto que obtuvo.
El Neuromarketing es una disciplina en auge; un gran número de autores exponen que es la forma que se “venderá” en el futuro, otros tantos presentan su aberración a este tipo de “manoseo” de nuestro cerebro y decisiones. Aquí simplemente te contaré de qué se trata.
La globalización nos ha presentado qué tanto se han dado los mercados emergentes en los actuales escenarios económico, como éstos han favorecido a aquellos países desarrollados que se ha preparado para ello y qué los ha originado, como los países asiáticos, Estados Unidos, Comunidad Económica Europea, por mencionar algunos.
En el artículo de hoy, vamos a hablar de un tema que mucha gente ya ha hablado, pero sin duda alguna, es muy importante siempre estar recordando, rememorando, por que sólo la práctica hace al maestro. Vamos a escribir, y espero que usted les agrade y compartan conmigo esta experiencia, sobre los tipos de clientes y cómo tratarlos. Desde un cliente agresivo hasta un fanfarrón.
Cuando hacemos la propuesta, de que la Franquicia es un modelo a seguir, como estrategia de desarrollo local, partimos de una idea: hay que diseñar una propuesta que intente responder a la necesidad de fortalecer la capacidad de los sectores productivos y de las organizaciones de la sociedad civil de la localidad para formular y ejecutar políticas públicas concertadas, las cuales garanticen la promoción del desarrollo económico local, (DEL).
Entender el mercado venezolano, pasa por internalizar, que está constituido por aproximadamente un 80% de población que tiene pocos recursos. Y que no es cierto, que esa gente no brinda excelentes oportunidades de crecimiento, que por el contrario, lo que luce es como si fuese invisible para nuestros empresarios, dada la forma de pensar que nos ha proporcionado la sociedad en que nos desenvolvemos.