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En el artículo de hoy, vamos a hablar de un tema que mucha gente ya ha hablado, pero sin duda alguna, es muy importante siempre estar recordando, rememorando, por que sólo la práctica hace al maestro. Vamos a escribir, y espero que usted les agrade y compartan conmigo esta experiencia, sobre los tipos de clientes y cómo tratarlos. Desde un cliente agresivo hasta un fanfarrón.
Cuando hacemos la propuesta, de que la Franquicia es un modelo a seguir, como estrategia de desarrollo local, partimos de una idea: hay que diseñar una propuesta que intente responder a la necesidad de fortalecer la capacidad de los sectores productivos y de las organizaciones de la sociedad civil de la localidad para formular y ejecutar políticas públicas concertadas, las cuales garanticen la promoción del desarrollo económico local, (DEL).
Entender el mercado venezolano, pasa por internalizar, que está constituido por aproximadamente un 80% de población que tiene pocos recursos. Y que no es cierto, que esa gente no brinda excelentes oportunidades de crecimiento, que por el contrario, lo que luce es como si fuese invisible para nuestros empresarios, dada la forma de pensar que nos ha proporcionado la sociedad en que nos desenvolvemos.
Las características de los actuales escenarios, muestran aspectos sumamente importantes dentro de la comercialización moderna, que no pueden ser descuidados por las empresas que quieren conquistar nuevos mercados, y aun por aquellas que ya lo han logrado. Con el fin de asegurar su permanencia, es obligación, responsabilidad de la gerencia moderna evaluar, analizar las repercusiones, alcance que esas características presentan; de ahí el objetivo de este escrito
Algunas empresas se han visto en la necesidad de incluir nuevos rubros, y servicios diferentes a su negocio para poder subsistir.
Hoy, los consumidores poseen una amplia gama de posibilidades a la hora de comprar. Conocen de trucos publicitarios y de “engaños” en los medios de comunicación. Hoy, el consumidor, es una persona que sabe lo que quiere y tiene muchas empresas que le ofrecen lo mismo.
La mayoría de los vendedores, sólo están listos para vender, casi ninguno dispone del interés por saber si su cliente está satisfecho o no, del producto que obtuvo
Algunas empresas se han visto en la necesidad de incluir nuevos rubros, y servicios diferentes a su negocio para poder subsistir
Medir la satisfacción del cliente es rentable siempre y cuando se acompañe de acciones que promuevan a la mejora y la innovación. Hay que estar dispuesto a invertir tiempo, esfuerzo y dinero en lograr la meta final, satisfacer a tu cliente.
La satisfacción del cliente obtenida a través de la calidad del servicio ofrecido, podría considerarse una condición necesaria pero no suficiente. A simple vista, pudiese parecer muy lógico que los clientes satisfechos tiendan a ser fieles mientras que los insatisfechos tiendan a abandonar la empresa, pero a veces esa tendencia no se cumple.
Desde el punto de vista socioeconómico, es necesario considerar algunos aportes de autores para determinar las influencias que ha tenido la globalización, sobre las distintas instituciones del mundo, haciendo énfasis en el enfoque de sistema que debemos tener a la hora de hacer un plan de estratégico y que dicha influencia queda evidenciada, al echar un vistazo en las distintas avenidas de las principales ciudades y ver las distintas marcas que se comercializan.
El tema de las marcas en Venezuela no ha escapado a la realidad competitiva mundial generada a partir de la apertura de los mercados de marca, la cual se caracteriza por la incorporación acelerada de nuevas marcas de productos y servicios; la difícil sobrevivencia en el mercado y, especialmente, su permanencia en la mente del consumidor. Tal vez la situación sea más compleja de lo que parece en comparación con las condiciones de los demás países de Latinoamérica.