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En los tiempos actuales, el tema del valor se ha vuelto un punto obligado a tratar en los distintos escenarios. No puede hablarse de política, de educación, de comportamiento ciudadano u organizacional sin caer de inmediato en el campo de los valores. Esto es debido a que cada cierto tiempo las sociedades requieren de una reafirmación y renovación de los valores, consecuencia de sus cambios dinámicos y evolutivos
Las empresas conscientes del valor de sus decisiones, están enormemente preocupadas por conseguir que sus clientes estén satisfechos con los servicios que han recibido, y acaben demostrando su fidelidad. Por lo que su máxima preocupación se orienta a querer saber ¿que es lo que realmente espera un cliente? ¿Qué hace que un cliente sea fiel a una empresa?
En el mundo actual, la Franquicia constituye uno de los pilares fundamentales del crecimiento de importantes economías y, a futuro, las expectativas son mayores, por las múltiples oportunidades que ofrece, tanto en el mundo de la distribución de los productos como en el campo de los servicios.
Los hombres compran por Internet más a menudo y gastan más que las mujeres, según un estudio elaborado por un portal especializado en compraventa que constata que las mujeres se sienten más satisfechas de sus compras que los hombres.
A todos nos gusta comprar en los formatos comerciales modernos donde se pueda encontrar todo lo que se busca y además con aire acondicionado, estacionamiento y con cierto grado de seguridad. ¿Pero que tanto no está costando?
Quítate tú para ponerme yo…….O, El fin justifica los medios…… Escribo éstas líneas, inspirada por la experiencia vivida y los pocos y modestos conocimientos aplicados en el mundo de la negociación.
Los productos han dejado de ser sólo expresiones físicas, para pasar a ser conjuntos de atributos y significados intangibles, asociados a la experiencia. A esto se le ha llamado “trademark”. Estos actores existen desde hace mucho tiempo, y su creciente popularidad descansa, en las bondades de la globalización, que ha permitido la tercerización, de casi todo lo involucrado en la manufactura de un producto o servicio.
Es indiscutible el beneficio que reporta encontrar la mayoría de los bienes que se requieren en un solo establecimiento, con aire acondicionado, buen estacionamiento, mayor seguridad y cercano de nuestros hogares, ¿pero a que precio?
En esta segunda entrega de Mercadeo de Experiencia, la autora desarrolla las ideas principales de la metodología Zalman, en donde se ha mencionado como parte central de dicho modelo la clasificación de las imágenes, como soporte para reafirmar las experiencias de los diferentes tipos de clientes.
Desde las primeras definiciones de lo que es el marketing, las ideas han sido consideradas como uno de los aspectos sujetos a ser intercambiados entre los individuos y las organizaciones.
Pareciera no ser tan cierto que los consumidores son los que deciden lo que quieren o desean comprar, son otros, que pudiesen estar actuando en función de sus intereses y conveniencias. ¿Y como queda eso?
La lealtad es una realidad que puede ser palpable. Las empresas con clientes, empleados y accionistas leales tienen resultados mejores y más duraderos que las oportunistas.