Explora la importancia del cross-selling para los negocios online

cross-selling negocios online

Contar con una estrategia de ventas inteligente es vital para conducir un negocio en Internet. Entre los principales beneficios del cross-selling se encuentran una mayor satisfacción de cliente y el aumento de las ventas, por lo que en esta ocasión exploraremos la importancia de emplear este método en los negocios en línea.

Se estima que para el 2021 las compras online sigan en ascenso, por lo que resulta primordial que haya una mayor inversión de marketing digital, así como en las cadenas de logísticas, tiempos de entregas y especialmente en las estrategias de venta; de hecho, según un estudio realizado por el ICEMD, el Instituto de Innovación de ESIC, actualmente el e-commerce está en un gran momento para mejorar su exposición a los clientes. Pero para poder aprovechar esta oportunidad al máximo es importante contar con la estrategia que de ventas adecuada, y una de las más usadas es el cross-selling.

Fuente: pixabay.com

¿Qué es cross-selling?

El cross-selling o venta cruzada es una táctica para aumentar las ventas de un negocio, en la cual se le recomienda al cliente otros artículos que tienen relación o que complementa lo que la persona está buscando. Cuando las tiendas no ofrecen productos adiciones a los clientes, estas están perdiendo una excelente oportunidad de obtener un mayor ingreso por una sola venta, pero para que esta técnica funcione se debe hacer de forma adecuada. La mejor situación es en la que el cliente no está consciente de que un producto o servicio podría mejorar su experiencia de compra, pero el negocio se lo ofrece de manera sutil y acertada, y el cliente finalmente lo adquiere.

Además, cabe destacar que tomar ventaja de este tipo de situaciones es particularmente importante para los negocios en línea ahora, ya que el e-commerce es uno de los principales generadores de empleo en el año 2021, y según un estudio de PrestaShop, una empresa líder en creación de tiendas en línea, el comercio electrónico será uno de los sectores con mejores expectativas de crecimiento en este año, por lo que es el momento perfecto para potenciar estos negocios al máximo. De hecho, no solo las tiendas electrónicas están aprovechando de este tipo de técnicas, sino que las empresas en general están buscando hacer distintas transformaciones digitales y organizacionales para mejorar sus funciones, sistemas operativos e impulsar sus negocios y poder afrontar exitosamente los desafíos que plantean las exigencias de los clientes y las nuevas tecnologías.

Diferentes formas de usar el cross-selling

A muchas personas les ha pasado que entran en una página en línea pensando que van a adquirir un solo producto, pero terminan comprando más; bueno, lo más probable es que se deba a la técnica de cross-selling. Puede pasar que ingresas a una tienda online como la de Wallmart queriendo comprar un iPhone, y entre los diferentes celulares y precios, en el anuncio del modelo que quieres aparece también una memoria expandible, por lo que decides llevarte ambos, y es así como una venta se convierte en dos.

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Otro caso en el que se puede evidenciar es en los sitios que ofrecen juegos por Internet, como las plataformas de casino en línea en las que un tipo de juego te lleva a probar otro debido a que están relacionados; se puede jugar al póker tradicional o también probar la versión de video póker, el cual se juega con una consola similar a las máquinas tragamonedas; lo que da pie a probar también los diferentes tipos de tragamonedas alusivas a diferentes temas como: películas famosas, artistas e incluso bandas conocidas, sin mencionar los juegos más clásicos del azar como las cartas y el bingo.

Lo cierto es que la mayoría de las tiendas electrónicas están conscientes de que el cross-selling puede aumentar sus ventas e ingresos. Se estima que las recomendaciones de las tiendas generan entre un 10 % y 30 % de las ventas totales de los sitios electrónicos. Pero para que esto tenga éxito no se debe simplemente poner un producto junto otro, el segundo producto debe ofrecer un valor agregado.

Una muestra de esto es Amazon, el líder por excelencia de ventas electrónicas, ya que utilizan esta técnica de forma bastante natural. Por ejemplo, si se busca una laptop de marca HP en Amazon y bajamos un poco en la página, podremos encontrar diferentes secciones de recomendaciones como “comprados juntos habitualmente” en las que se les ofrece a los usuarios productos que van de la mano con la computadora, como un mouse ergonómico o un estuche para computadora portátil y tableta.

También, en otras empresas dedicadas al comercio electrónico como MercadoLibre, si buscamos un determinado producto como unos audífonos inalámbricos Sony, podemos ver como al final de la página, el sitio nos muestra una sección llamada “también te puede interesar” en la que presentan varias opciones de reproducción de sonido que le podrían interesar, como unas bocinas o un micrófono.

En definitiva, el cross-selling permite que un producto inicial se adapte aún mejor a las necesidades de los clientes, y aumentan las ventas de los negocios, por lo que usando este tipo de estrategia se benefician tanto el negocio como el comprador.

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