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Reflexiones sobre la calidad de servicio en Venezuela

He sido por mucho tiempo un entusiasta empedernido del concepto de "calidad de servicio". El hecho de que una empresa o institución pueda sustentar su misión económica y social agregándole valor al servicio que proveen es una idea poderosa. Implica hacer las cosas bien, ponerse en el lugar de los clientes, estar pendientes de los detalles. Adicionalmente involucra un importante componente educacional tácito, porque con la acción y el ejemplo se le enseña a la persona que ella puede ser tratada y atendida de una mejor forma.

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Algunas sugerencias en pro de la Calidad de Servicio

La globalización ha incidido significativamente en el escenario nacional, permitiendo la incursión de empresas que ofrecen sus productos y en donde, unas de sus ventajas competitivas es la calidad del servicio, problema que afronta significativamente en sus consumidores la empresa nacional, especialmente las pymes. En este escrito, se proporcionan algunas sugerencias a fin de eliminar las debilidades que muchas pymes nacionales tienen con respecto a la gestión de la calidad de servicio.

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Salida de Venezuela de la Comunidad Andina agravará inflación y escasez en importaciones

Las importaciones se encarecerán y su suministro peligrará cuando Venezuela concrete en estos días su salida de la Comunidad Andina (CAN), alertan gremios empresariales, mientras el gobierno, que persiste en su decisión, busca acuerdos bilaterales con los países del bloque. “Vamos a tener una debilidad en la comercialización por la salida de la Comunidad Andina (…) y como consecuencia, desabastecimiento y desempleo”, aseguró Eduardo Quintana, presidente de la patronal Fedecámaras en el Estado de Vargas (norte).

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Perspectivas de la Economía Venezolana para el 2011

Realmente, el escenario actual venezolano está en un momento difícil. Nos encontramos con una caída significativa de la producción nacional de bienes y servicios. Una inflación que para finales de Septiembre del presente año, según estadísticas mostradas por el Banco Central de Venezuela, se ubica casi en un 32%. A ésto hay que sumarle, la inflación de Octubre y las faltantes de Noviembre y Diciembre. En definitiva, es una de las inflaciones más altas de América Latina.

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Inflación de 2010: 28% Inflación 1er trimestre 2011: 6% Aumento salario mínimo: hoy 15% y 10% dentro de 4 meses (cuando habrá otro 10% o más de inflación)

El enredo y las contradicciones entre lo que “explicaban” Chávez, Giordani y María Cristina Iglesias no es casual. En realidad sonaba a “no aclares que oscureces”. Como escribió alguien con ingenio en el Twitter: “Chávez y Giordani, explicándole al país el aumentico del salario mínimo, parece un marido explicándole a la esposa dónde pasó la noche”.

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