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Actualmente, una publicidad debe ser mágica, emotiva, emocionante, entretenida, estimulante, intrigante, creativa y sobre todo inmediata. Hoy tenemos que apuntar al lado sensible de las personas ya que las decisiones de compra están más atadas al lado emocional que intelectual/racional.
Las personas ya se han acostumbrado a hacer caso omiso a los miles de mensajes que recibimos a diario desde que nos levantamos. Fruto de esa ineficacia surgen nuevos medios, canales o soportes donde aparece el marketing para sorprender o para encontrar a las personas que no acuden a los medios tradicionales.
La función de mercados en el presente, además de contar con las nuevas tendencias que se han derivado del comportamiento de los escenarios económicos, necesita de una gerencia proactiva, visionaria, innovadora, creativa, capaz de interpretar la oportunidades, amenazas, retos, cambios y dar paso a planes de mercadeo que garanticen su éxito.
Para entender las razones del anterior planteamiento, hay que entender el acto de compra como una actividad dirigida a resolver un problema; ya que, en la búsqueda del bienestar, el consumidor se comporta como un individuo enfrentado a un problema de decisión e interviene activamente para resolverlo, lo que requiere que en el proceso de resolución, el consumidor conozca y evalúe las diferentes alternativas.
Un estudio de la Universidad de Stanford, nos habla del sentimiento de culpa que afronta el cliente cuando, en un primer momento, compra un objeto que él lo clasifica de “lujo”. Este consumidor sólo se limita a bajar la cabeza y llegar a la caja para comprarlo o está demasiado emocionado para ver otros productos.
Si tuviera que hacer un “top ten” de las fallas más comunes que se registran en los informes de los clientes misteriosos, empezaría por el trato al cliente: La falta más común es la falta de identificación del personal, seguido por la no aportación de sugerencias y soluciones a los problemas del cliente. El trato descortés o demasiado familiar es otro de los defectos más comunes.
De acuerdo a Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia) "Marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes". Por lo general cuenta con cuatro principales variables sobre las cuales interviene, las llamadas 4 P´s
Las palabras claves deben identificar el producto, son la forma en que el cliente nos busca y, sobre todo, son el fundamento de nuestra campaña de posicionamiento en buscadores, y eso no es nada…
Toda buena gerencia debe estar acompañada de una función de mercados actualizada, de acuerdo a los requerimientos -que los escenarios competitivos en el presente están demandando-, avalados con planes estratégicos, de acuerdo a las exigencias comerciales del presente. Contar con planes estratégicos de mercados que comprendan acciones que le favorezcan.
Los escenarios económicos del presente requieren de nuevas estrategias de mercados, planificaciones que involucren objetivos bien definidos, acompañados de acciones, estrategias que consoliden el logro de la mezcla de mercados en función de las metas establecida y estén basadas de acuerdo a las exigencias que los consumidores del presente solicitan en pro de sus necesidades.
La mayoría de los vendedores, sólo están listos para vender, casi ninguno dispone del interés por saber si su cliente está satisfecho o no, del producto que obtuvo.
El Neuromarketing es una disciplina en auge; un gran número de autores exponen que es la forma que se “venderá” en el futuro, otros tantos presentan su aberración a este tipo de “manoseo” de nuestro cerebro y decisiones. Aquí simplemente te contaré de qué se trata.