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En el COMERCIO ELECTRÓNICO, se incluye el intercambio electrónico de bienes y servicios, transferencias, transacciones comerciales, actividades educacionales, servicios médicos, compras gubernamentales, subastas, y otras que se generan gracias al fenómeno de los llamados centros comerciales virtuales.
En el presente articulo, el autor te invita a reflexionar sobre el servicio al cliente en Venezuela, ¿Por qué está como está?, ¿Qué debemos hacer? Y cómo podemos darnos cuenta de lo tenemos versus el deber ser. También te invita a imaginar lo que sería de nuestro país si tuviésemos un buen servicio, ¿Qué beneficios tendrían las empresas? y ¿Cómo se vería beneficiada toda la sociedad?... Acompáñalo en este nuevo tema tan interesante para todos.
Es difícil concebir hoy en día un negocio sin la aplicación de técnicas de marketing. Las habilidades de la misma, permiten a los ejecutivos valerse de los métodos y procedimientos de disciplinas como la sociología, la psicología, la economía, la estadística; y desde hace algún tiempo, ha utilizado las virtudes que le ofrece la geografía. En la edición anterior, analizamos la importancia que representa para el comercio las investigaciones de datos espaciales y los diversos análisis utilizados en el ámbito.
El empleo de sistemas de correo electrónico representa una herramienta moderna en la manera de hacer negocios, fundamentada en las necesidades de proveedores y consumidores de productos y servicios en aspectos referentes, primordialmente, a la reducción de costos y al establecimiento de comunicación en forma oportuna, venciendo los obstáculos de tiempo y ubicación geográfica. El correo electrónico no es en sí una tecnología, es el uso de la tecnología en las actividades empresariales. A través de su uso se puede obtener un alto nivel de eficiencia en la gestión comercial, tanto en los proveedores como en los compradores.
En la actualidad, son muchos los talentos que se mercadean. Cantidad de jóvenes latinoamericanos, esperan una oportunidad para irse hacia otras latitutes, donde sueñan con ver culminados sus sueños de un mejor empleo, valoración de su capacidad intelectual y calidad de vida.
Con el incremento de la competencia y la introducción, o llegada, de nuevas empresas a los mercados; es muy conveniente para una organización decidir de la manera más acertada, donde ubicará sus próximos puntos de venta o distribución. Alguna vez se ha preguntado, ¿cómo hace Mc Donald’s o Wall Mart para escoger el lugar ideal para echar a andar sus negocios? o ¿cómo estima el grupo Zara la realidad socioeconómica de sus nuevas locaciones?
Para vender un producto o servicio, por supuesto debe haber personas que quieran comprarlo. La investigación de mercado lo ayudará a determinar cuán probable le será encontrar compradores para su producto o servicio. La investigación de mercado lo puede ayudar a encontrar los mercados mayores o de más rápido crecimiento para su producto o servicio, y las tendencias, perspectivas y prácticas de mercado en un lugar en particular.
No es común obtener una respuesta suficientemente segura, tajante, objetiva y bien fundada a la pregunta que titula esté articulo. Paradójicamente, partiendo del hecho innegable de una economía global y cada vez más enfocada al servicio, los altos estratos gerenciales tienden por naturaleza a subestimar el poder de cliente aún cuando este sea – por lo menos en teoría – el estandarte fundamental y la piedra angular de las políticas de la calidad, planes estratégicos, misiones, visiones, etc.
Cada cuatro años, el Mundial de Fútbol despierta la ilusión de los fanáticos de ver coronarse campeón a su equipo, después de un mes de dura competencia. Sin embargo hay otros aspectos que se mueven de manera vertiginosa con el inicio del campeonato mundial del deporte rey, como por ejemplo, el tema económico.
¿Has escuchado el término Metro sexualidad?, ¿Sabes lo que significa?, ¿Conoces los beneficios que brinda al mercadeo?... Te invito a conocer mas este tema y ha conocer como puedes aprovechar este nicho.
Para una empresa seria y responsable, una “queja” debería representar; una oportunidad para mejorar, abrirse a innovaciones, realizar cambios, desarrollar productos, mejorar calidad. Todo esto redundará, en evitar una nueva “queja”, y mejorar la empresa en general. Y para la persona que reclama, la oportunidad de un futuro negocio.
Six Sigma es visto como gerencia de la oportunidad ya que opera sobre problemas crónicos de la organización con los cuales probablemente ha convivido por mucho tiempo y no se sabe porque suceden y no se sabe como arreglar. Es un concepto complejo de definir: es una filosofía, que busca un cambio cultural que sea interiorizado en la organización, es una estrategia, que marca el camino para conseguir un fin: la perfección de los productos y/o servicios y es una metodología, que nos marca el método para seguir la estrategia. Six Sigma es un método de cumplimiento muy riguroso con base en la estadística y aquí es donde se diferencia de otras técnicas de mejora continua más bien se nutre de ellas.