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En el artículo “Sistemas de medición de desempeño publicado en Evaluando Software se han expuesto el propósito y los beneficios de un sistema de medición de desempeño. Es aún más importante comprender cómo hacer que los beneficios de esta herramienta de gestión sean realidad para una amplia variedad de industrias como los servicios públicos, de alta tecnología, y fabricación.
Hay que considerar que, en la mayoría de los casos, en la empresa el proceso de cambio coexistirá con otras estrategias asentadas, normalmente productoras de rentabilidad, que deben permitirle a la empresa soportar las incertidumbres que pueda conllevar la innovación.
Hay un dicho, muy popular que dice: “la cara, es el espejo del alma”; y es que por muchos avances tecnológicos, siempre nos encontraremos una cara que nos atienda. La buena atención al cliente, forma parte del éxito de la estrategia de marketing.
Los consumidores están cada vez más dispuestos a compartir sus datos de compras con las marcas en la red, según ha revelado un estudio publicado por McCann Truth Central, de McCann Worldgroup.
La relación con el cliente raramente da sus frutos en el corto plazo. Es necesario invertir en el cliente y cuidarlo. El problema suele residir en que la mayoría de las empresas ocupan su tiempo vendiéndole al cliente, en lugar de dialogar con él para saber qué es lo que él considera verdaderamente importante.
La creatividad (entendida como generadora de ideas) no es un acto descontrolado y de inspiración loca. Todo lo contrario es un proceso deliberado que se puede aprender.
El mercado de publicidad online está en evolucionando con una velocidad tremenda. Todas aquellas empresas que detecten tarde los cambios y nuevas oportunidades que surgen se quedaran en el camino.
Cuando la calidad de servicio no es parte de la estructura de la empresa, no puede hablarse de eficiencia y calidad, sobre todo en aquellas que brindan un servicio al cliente.
No me cansaré de insistir en que hay que ver el concepto de Marca Personal como una parte de algo más ámplio. La marca, personal o comercial, no puede ser algo que va “por libre”. Como dijo algún experto norteamericano, “el marketing es demasiado importante para dejárselo a un departamento”.
Conviene establecer que la empresa que innova o cambia, lo hace con el fin de buscar con el cambio ventaja competitiva, o elementos de diferenciación respecto a las demás empresas, sean éstas sus competidores actuales o potenciales, e incluso ter-ceros en otros negocios en los que pudiera entrar. Se innova para diferenciarse.
Llevo ya algún tiempo preocupado por el tema. Cada vez que alguien que no es del ramo me pregunta en qué trabajo y comento que en marketing, una mirada de desconfianza aparece en el horizonte.
Como ya sabéis, los clientes presentes y pasados son la forma más rápida y segura de conseguir nuevas ventas, ¿pero cómo conseguir nuevas ventas y además de clientes nuevos?