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Comunicarse con los clientes

Se ha escrito con demasía sobre la relevancia que los mercadólogos le dan a estar constantemente comunicados con sus clientes, a prestarle la atención requerida a sus demandas, a evitarles contratiempo, apatía por la poca atención que se le presta, consideran todo lo contrario, se debe colaborar con el logro de la satisfacción de sus necesidades, a fin de sentirse a gusto, fieles a la empresa que les ofrece sus productos o servicios. En este artículo, se analiza el alcance, relevancia de mantener una buena comunicación con los clientes.

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La responsabilidad ante el consumidor

El Exceso de alternativas. El mercado está inmerso en una revolución de fondo. La globalización ha modificado esquemas de competencia; la tecnología en uso doméstico ha modificado el estilo de vida de los consumidores y cada vez más se hace inaccesible para el consumidor típico con bajo nivel cultural; además, la tecnología instrumentada industrialmente sin planificación en los procesos productivos, atenta contra la base de sus propios consumidores, al devorar puestos de trabajo; la polución del ecosistema informativo -por saturación de mensajes-, ha desestabilizado la base de competencia entre marcas, productos y empresas...