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La mayoría de las empresas que en Venezuela acometen la certificación ISO 9000, pareciera que entienden la misma y su cuerpo de cláusulas, como un requisito y no como una herramienta. Una vez que en Venezuela se enfoque la implantación de la normativa bajo este criterio, se producirá el efecto que ha comenzado a registrarse en países de esa nueva ola de empuje que sacude la economía mundial.
Es claro que Venezuela ha visto acrecentar su problemática social en la medida en que su población ha dejado de ser rural para concentrarse en grandes urbes, las cuales han desarrollado enormes problemas de servicios, tales como educación, salud, seguridad y transporte, originando conflictos de comportamiento cívico y de gobernabilidad. Todo esta problemática se centra en lo local, por lo que surge inevitable replantear algunos puntos sobre las ciudades y su manejo gubernamental. El tema da para mucho, por eso lo de hoy será la primera de tres entregas sobre LA CIUDAD EMPRENDEDORA.
El liderazgo como conducta, se aprende. Y para ser líder, a pesar de las presiones de doctrinas atrasadas, hay que manifestar una cualidad que permite destacar la calidad de los trabajos, la EXCELENCIA.
La producción agroindustrial ha de encaminarse hacia lo ideal, al igual que toda otra producción. Ante esta realidad indiscutible, el autor ofrece sus ideas respecto del kaizen (“mejoramiento continuo”) y las llamadas “organizaciones kaizen” (OK), aseverando que no es un modelo absoluto de virtud y de oportunidades, pues además de fortalezas también tiene debilidades y puede llegarse a dar el efecto de las amenazas, por entrañar múltiples riesgos, entre ellos: el origen de conflictos y la provocación de problemas de toda índole (conceptuales, actitudinales, legales, entre otros), y propone un conjunto de comprensiones que vale la pena tener presente.
Comenzar a focalizar la organización al cliente consta de cinco fases principales las cuales son enfoque, diagnóstico, transformación, “feedback” y aprendizaje. Cada una de estas fases está dirigida a hacer operaciones fáciles para el cliente más que para la organización, lo cual requiere de un proceso de administración del cambio organizacional, a fin de lograr compromiso y responsabilidad genuina para que la estrategia gerencial, las mediciones, los recursos y las operaciones, sean hechas en función de los clientes y el aprendizaje que de ellos se genera, construyendo así relaciones que mantienen y atraen nuevos clientes. Este modelo fue desarrollado sobre la base de mi experiencia personal y permite abordar la transición de la organización convencional hacia la organización que aprende de la relación con sus clientes.
Es un compromiso serio, ético y con mucha responsabilidad para el programa de gerencia de la calidad y productividad del Área de postgrado de Faces de la Universidad de Carabobo, Valencia-Venezuela, el proporcionar a sus participantes todos los conocimientos básicos, fundamentales de calidad y productividad que favorezcan el desarrollo, logro de una buena administración de la salud en el país, garantizando servicio de calidad y conllevando a que el recurso humano involucrado en este servicio sea altamente productivo. En este escrito se analiza el rol de este especialista en función de la administración de la salud.
La producción agroindustrial ha de encaminarse hacia lo ideal, al igual que toda otra producción. Ante esta realidad indiscutible, el autor ofrece sus ideas respecto del kaizen (“mejoramiento continuo”) y las llamadas “organizaciones kaizen” (OK), aseverando que no es un modelo absoluto de virtud y de oportunidades, pues además de fortalezas también tiene debilidades y puede llegarse a dar el efecto de las amenazas, por entrañar múltiples riesgos, entre ellos: el origen de conflictos y la provocación de problemas de toda índole (conceptuales, actitudinales, legales, entre otros), y propone un conjunto de comprensiones que vale la pena tener presente.
Se resalta que en el entorno actual, signado por la constante necesidad de innovación, la evaluación y análisis de la calidad de los servicios, debe complementarse con el de la confiabilidad, pues esta última práctica considera la calidad a lo largo del tiempo, la frecuencia de fallas del servicio y la criticidad de las mismas, entendiéndose falla como el evento de no satisfacer al cliente en todos los atributos del servicio y, por tanto, permite establecer con mayor certeza hacia dónde deben dirigirse las acciones de mejoramiento, consolidándose como una estrategia competitiva para las organizaciones prestadoras de servicios.
La globalización ha traído como consecuencia que muchos conceptos y teorías organizacionales han sido rediseñadas o repensadas. Entre ellas se pueden mencionar los conceptos de eficiencia y efectividad en la gestión empresarial, por cuanto las exigencias del mercado internacional cada día son más complejas.
En la medida que se identifique más el Gobierno con su responsabilidad en pro de un buen servicio de la salud, habrá más confianza, en su gestión, y desde luego, los ciudadanos estarán garantizados de un derecho que le corresponde, especialmente cuando se cumple con el pago de los impuestos.
En este mundo globalizado los clientes cada día demuestran ser más exigentes en la calidad de los productos, bienes y servicio, por cuanto pagan por ello y esperan que sea de excelencia los beneficios. Debido a esta nueva realidad las empresas deben estructurar su arquitectura tendente a satisfacer totalmente las expectativas razonables de sus clientes.
El término calidad está realmente muy en boga en los momentos actuales y es utilizado ciertas veces con ligereza, para resaltar atributos que pueden estar o no presentes en el producto o servicio que ofrecemos o que esperamos recibir.