Gerencia

El indice de satisfacción al cliente o el CSAT (Customer Satisfaction Score.

La gerencia de mercadeo en los actuales escenarios comerciales modernos, competitivos, proactivos, innovadores, debe estar muy atenta a todo lo concerniente al comportamiento – satisfacción del consumidor y a determinar cómo prestarle el servicio que le garantice fidelidad al cliente. La Satisfacción del Cliente o CSAT es un indicador de rendimiento clave que rastrea qué Leer mas >
Estrategias de marketing internacional y el éxito en el mundo globalizado

Sin importar que una compañía tenga experiencia en varios países o esté entrando a un mercado extranjero por primera vez, la principal preocupación de un gerente de marketing, debe ser la de comprender que el ¨plan estratégico del marketing internacional¨ o guía de ruta, le es esencial para alcanzar el éxito en este mundo globalizado. Leer mas >
La Venezuela socialista = destrucción total (*)

A continuación, se transcribe el siguiente texto escrito por Antonio Pérez Esclarín, en donde se describe con mucha objetividad el fracaso de la gestión socialista-comunista en Venezuela en los últimos veinte años. Mientras que el título de este espacio fue redactado por el equipo humano de Gerencia en Acción. Todos los que amamos a Venezuela Leer mas >
Renacer educativo y resurrección del país

Tenemos que ser muy realistas sobre el actual ánimo decaído de los Actores de la educación y las claves para su cambio. Con los actores apagados, de nada sirve señalar tareas y planes necesarios, los actores tienen prioridad estratégica. La educación está destrozada en todos sus niveles y el Nuevo Gobierno debe hacer de la educación el alma Leer mas >
Venezuela acelera su empobrecimiento

El país produjo bienes y servicios inferiores a la mitad de lo que se producía cinco años atrás. Desde hace buen tiempo atrás, se afirma que este país en vez de generar riqueza debido a su alta potencialidad productiva se ha empobrecido más de lo que pudiera pensarse. Una contracción económica (+ al 50%), resultante Leer mas >
Tips para adaptarse a las nuevas tendencias laborales

Uno de los más grandes retos que tienen las empresas y sus empleados es ajustarse a los nuevos retos en materia laboral. Adaptarse a las nuevas circunstancias que plantea el futuro del trabajo es el gran desafío que hoy en día tienen tanto empresas como empleados. Factores como la revolución digital, por ejemplo, están generando Leer mas >
La calidad de los datos, asunto vital para el futuro

Es indispensable que los países y las diferentes instituciones privadas y públicas se comprometan a financiar de manera integral las iniciativas en materia de datos. Es bien conocida la importancia de la calidad de los datos en la toma de decisiones y consecuencialmente por su impacto en el desarrollo de los países. Estos sirven de Leer mas >
Juan Guaidó: Venezuela y el nuevo liderazgo (*)

«Usted representa la esperanza de todo un pueblo que traspasa la historia de los pueblo de manera individual por que el problema de Venezuela mañana puede ser problema de otros países. Mario Abdo. Presidente de Paraguay (**) Hace muchos años, en medio de los tiempos más oscuros de la dominación chavista, cuando la República agonizaba Leer mas >
Consejo para gerentes: cómo mediar entre empleados que se odian

Lidiar con personas nunca es fácil, pero cuando la tensión entre dos de tus empleados sube hasta el punto del odio, ¿cómo minimizas el drama y mantienes a tu equipo trabajando? Antes de que llames a un mediador profesional, recuerda que esto es parte importante de tu trabajo como gerente. Si puedes llegar a la Leer mas >
La demanda laboral que se avecina en Venezuela

Es cierto que en la última década Venezuela ha estado viviendo la situación más calamitosa de su historia moderna en casi todos los aspectos que conforman el quehacer de un país. Pero también es cierto, que como dice el dicho ¨llueve, pero escampa¨ y para ese escampar se ha tomado la iniciativa de impulsar lo Leer mas >