Guía Esencial para una Estrategia Sobresaliente de Éxito del Cliente (The Essential Guide to an Outstanding Customer Success Strategy)
El éxito del cliente fue inicialmente introducido con el auge del modelo de negocio basado en suscripciones. Sin embargo, gracias a su naturaleza transformadora, se ha implementado con éxito en empresas que venden productos y servicios únicos, así como en empresas no tecnológicas. Hoy en día, es uno de los términos más populares en el mundo B2B y sigue ganando relevancia.
Esto se debe a que el éxito del cliente no es solo una función empresarial, sino la forma en que deberías llevar a cabo tu negocio. La filosofía es simple: tu éxito depende del éxito de tus clientes.
Cuando aseguras que tus clientes tengan éxito en sus actividades diarias, tu empresa también será exitosa. Por otro lado, si tus clientes no logran el éxito en su relación contigo, tu negocio también sufrirá.
Aunque el éxito puede variar para cada empresa, al final del día, el éxito del cliente es una forma avanzada de gestión de clientes cuyo objetivo principal es alinear los objetivos del cliente y del proveedor para lograr mejores resultados y mayores ingresos para ambas partes.
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Nota: Este ebook está disponible únicamente en inglés.
