El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. Wikipedia
La ciencia de las compras es… una disciplina altamente práctica que se ocupa de utilizar investigación, comparación y análisis para hacer que las tiendas y los productos sean más accesibles para los compradores
.»Una buena gerencia de mercados debe estar atenta del rol que desempeñan los consumidores en la mercadotecnia, prestarle la atención necesaria para siempre satisfacer sus necesidades , complacerlo ante la demanda de sus productos. Es importante considerar Io que sobre el tema se manifiesta de que : «La gerencia de mercadeo se enfoca en entender y satisfacer las necesidades y deseos del consumidor para maximizar las ventas y la rentabilidad de una empresa. Debe saber lo que representa la relevancia e importancia de conocer sobre el comportamiento del consumidor»
El comportamiento del consumidor se define como el conjunto de acciones, físicas, mentales y emocionales, llevadas a cabo por una persona cuando selecciona, compra, evalúa y utiliza bienes y servicios, con el fin de satisfacer sus deseos y necesidades.
El comportamiento del consumidor definitivamente, se basa en un proceso de toma de decisiones que comienza con la identificación de una necesidad, la búsqueda de alternativas, la decisión de compra y la evaluación posterior del producto.El gerente de mercadeo debe comprender cómo los estímulos internos y externos influyen en el comportamiento del consumidor, como la percepción, la publicidad y la búsqueda de información. Esta ultima información puede provenir de fuentes personales, como amigos y familia, o de fuentes públicas, dependiendo del riesgo percibido y la confianza en la información.
La formación académica de un gerente de mercadeo incluye estudios en marketing, comportamiento del consumidor, análisis de mercado y gestión organizacional, y puede incluir certificaciones en herramientas digitales y análisis de datos para tomar decisiones estratégicas. «El Área de Postgrado de Faces de la Universidad de Carabobo en su maestria de mercadotecnia , hace énfasis en los estudios del comportamiento del consumidor, proporcionándoles a los estudiantes los conocimientos que deben saberse con respecto al Comportamiento del Consumidor a la manera de como el departamento de mercados debe realizar las investigaciones al respecto de comprender el alcance, beneficios que ello les origina en pro de garantizar la adquisición de los productos. Toma en cuenta lo que sobre ello se ha comentado de que el comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de acciones y procesos de decisión que las personas toman al momento de comprar bienes y servicios. Este comportamiento no solo se limita al momento de la compra, sino que también incluye la identificación de una necesidad, el análisis de opciones, la comparación y el estudio de las conductas después de la compra. Definitivamente, este estudio es fundamental para las empresas para desarrollar estrategias de marketing efectivas y exitosas, permite comprender las expectativas y decisiones de los consumidores.El comportamiento del consumidor comprende todas las acciones y elecciones que toma un individuo al adquirir, utilizar y desechar productos o servicios.
El estudio del comportamiento del consumidor es interdisciplinario, basándose en conceptos y teorías desarrollados por científicos de disciplinas como psicología, sociología, psicología social, antropología cultural y economía. No cabe la menor duda como se percibe de lo expuesto y de las motivaciones que conllevan a los consumidores a adquirir los productos, de que de que existen varios factores que influyen en el comportamiento del consumidor, como el precio, la seguridad en línea, la confianza, la personalización, la lealtad, la responsabilidad social y ambiental, la diversidad e inclusión, y los grupos de influencia o referencia. Factores que deben ser evaluados , analizados determinando el rol de ellos en la decisión final de la compra. Sin duda alguna, el comportamiento del consumidor puede ser estudiado a través de métodos cualitativos y cuantitativos. Los métodos cualitativos incluyen entrevistas a fondo, grupos de enfoque, análisis de metáforas, investigación de montajes y técnicas proyectivas, mientras que los métodos cuantitativos recurren a experimentos, observación y técnicas de encuesta.En conclusión, una buena gerencia de mercados debe estar atento en la compra de sus consumidores, estudiar los factores que influyen en ella , que es es lo que realmente conlleva a la toma de decisión de la adquisidor del producto. No hay que olvidar. que no puedes saber cuánto comprarán los compradores hasta que hayas hecho la experiencia de compra lo más cómoda, fácil y práctica posible.————-
