Seminario internacional: Cómo comunicar y motivar al capital humano para un servicio de excelencia al cliente de la satisfacción del recurso humano a la satisfacción del cliente.

Hotel intercontinental Tamanaco Caracas – 31 de mayo de 2007
Caracas, Ciudad de Panamá, Bogotá, Santiago, Medellin, Buenos Aires, Quito, Lima y Guayaquil.

OBJETIVOS
• En el seminario se analizan los diferentes modelos de cultura organizacional, sus implicaciones, las
.. áreas de motivación del recurso humano, los estudios de clima interno, la dinámica y estilos de
.. management y cómo desarrollar e implementar un sistema de marketing interno.
• Conocer el concepto de estrategias de desarrollo a nivel interno, su interés y aplicación en las
.. organizaciones para el logro de la excelencia en el servicio al cliente.
• Analizar los diferentes modelos de cultura organizacional, sus factores determinantes e implicaciones.
• Analizar las relaciones entre el clima organizacional y su impacto exterior a nivel de mercado imagen de
.. marca y relaciones con los clientes.
• Conocer las etapas, pasos y técnicas para la implantación y desarrollo de un Plan de Marketing Interno
.. en la empresa, desde el diagnóstico al desarrollo de las diferentes componentes del denominado “Mix
.. de Marketing Interno” o estrategias centradas en el cliente interno para lograr un mayor impacto sobre el
.. cliente externo

ISO 9001:2000 Certified

PROGRAMA
• El concepto de Marketing y su translación al concepto de estrategias en el ámbito interno.
• El flujo de poder en la empresa y la importancia del cliente interno. Repercusiones estratégicas.
• Enfoques en los estilos de Dirección.
• Cultura organizacional y proyección externa.
• El concepto de Marketing Interno y ámbitos de aplicación en el seno de la organización.
• El cliente interno: implicaciones y la empatía.
• Del Jefe al Manager. Management y liderazgo.
• Los componentes de la estrategia de desarrollo y satisfacción del capital humano.
• Los ejes en la satisfacción del Cliente Interno.
• Los estudios de clima interno. Diagnóstico.
• El concepto de Marketing Mix en el desarrollo de estrategias centradas en el cliente interno.
• Las aproximaciones a producto, precio y la comunicación en el ámbito interno.
• Los elementos esenciales en el desarrollo del marketing Interno.
• Estrategias de actuación e intervención.
• El Plan de actuación: etapas y pasos.
• La Dirección y gestión del Plan.
• Toma de conciencia de la realidad. Objetivos finales, posibilidades de actuación y posibilidades
.. de cambio.

EXPOSITOR INTERNACIONAL

JOSEP R. ROBINAT RIVADULLA de España

Master en Gestión y Dirección de Marketing por EADA – Escuela de Alta Dirección y Administración de Barcelona, España. Master en Comunicación de las Organizaciones por Les Heures – Universidad de Barcelona. Ingeniero por la UPC.
Es profesor de diversas Universidades y Business Schools de Europa y América.
Su carrera profesional se ha desarrollado ocupando diversos e importantes cargos directivos en empresas de España y Latinoamérica.
Autor de diversas publicaciones sobre management, marketing, CRM y comercialización.
Es consultor de empresas y Director General y Socio Consultor de MFT|Consulting.

Fecha
31 de mayo de 2007
de 14:00 a 20:00 horas

Lugar:
HOTEL INTERCONTINENTAL TAMANACO CARACAS
Final Av. Principal de las Mercedes
CARACAS, 1060-A
VENEZUELA

Sólo se aceptará cancelaciones de inscripciones hasta 72 horas antes de la realización del seminario

Solicite informes, su ficha de inscripción o inscríbase en:
Capital-Intelectual-Latinoamérica C.A.
Teléfono: (212) 8325277 / 8331489 / 3736143
Fax: (212)3729433
Caracas – Venezuela

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