junio 2011
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La conveniencia de utilizar un Programa de Inteligencia Comercial en estos tiempos
Dirigir sólo en base a datos financieros del pasado, realizar predicciones basadas más en la intuición o en simples extrapolaciones, y tomar decisiones desconociendo las probabilidades de éxito u ocurrencia, son sólo algunos de los problemas o inconvenientes más comunes hallados en las empresas. Leer mas >
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¿Qué es la calidad en el servicio?
Una sola acción no asegura que una empresa mejore todas las facetas del servicio. Hoy día escuchamos con frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de sus competidores a través de un servicio adecuado al cliente. Mucha gente lo llama excelencia en el servicio, servicio fabuloso o, simplemente, buen servicio. Leer mas >
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La Calidad del Servicio dentro del Sector Turístico Venezolano
El tema de la calidad debe soportar una serie de elementos intrínsecos que la convierten en un compromiso muy serio para los que prestan servicios turísticos, para el mismo gobierno y para todos los que formamos parte de esta nación, que a su vez, está estrechamente ligada a las estrategias antes mencionadas de competitividad, rentabilidad… Leer mas >
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Venezuela: Calidad de servicio del Metro aumentó positivamente a 96,2%
El Metro de Caracas ha logrado incrementar positivamente la eficiencia en la prestación del servicio a 96,2%, informó el presidente de la empresa de transporte subterráneo, Haiman El Troudi, este lunes, en rueda de prensa. Leer mas >
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Reflexiones sobre la calidad de servicio en Venezuela
He sido por mucho tiempo un entusiasta empedernido del concepto de «calidad de servicio». El hecho de que una empresa o institución pueda sustentar su misión económica y social agregándole valor al servicio que proveen es una idea poderosa. Implica hacer las cosas bien, ponerse en el lugar de los clientes, estar pendientes de los… Leer mas >
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La política es así: Indignación ciudadana y arrechera popular
Sutil y sustantiva. Me refiero a la diferencia existente entre la política y lo político. Por el primer concepto se puede entender el sistema institucional dedicado a la regulación del conflicto y a la producción de orden. Es en este ámbito donde coexisten oposición y gobierno. Lo político, por el contrario, apunta hacia otra dirección.… Leer mas >
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Seleccionando el proveedor de ERP
Se ha escrito ya sobre la selección del software de ERP más adecuado. Sin embargo, no es redundante aportar elementos para tomar una decisión que seguramente impactará en la organización por 10 o tal vez más años. Leer mas >
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Londres 2012: ya espera un aluvión de marketing de guerrilla para las Olimpíadas
El comité organizador de Londres (LOCOG) intenta elaborar restricciones para proteger a los patrocinadores de las olimpiadas, poniendo límites a la publicidad al aire libre y la televisión, pero los expertos determinan que la oportunidad para las marcas de secuestrar los Juegos Olímpicos sigue siendo “enorme”. Leer mas >
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Elisabeth Straehle: ¿Cómo actuar si nos declaran la guerra de precios?
¿Renunciamos a una parte de nuestro mercado? ¿Sacrificamos el margen? ¿Apretamos a nuestros proveedores para repercutirles la reducción? ¿O bien reducimos la estructura interna como los costes de personal? Leer mas >
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Algunas sugerencias en pro de la Calidad de Servicio
La globalización ha incidido significativamente en el escenario nacional, permitiendo la incursión de empresas que ofrecen sus productos y en donde, unas de sus ventajas competitivas es la calidad del servicio, problema que afronta significativamente en sus consumidores la empresa nacional, especialmente las pymes. En este escrito, se proporcionan algunas sugerencias a fin de eliminar… Leer mas >
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