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Venezuela: Calidad de servicio del Metro aumentó positivamente a 96,2%

El Metro de Caracas ha logrado incrementar positivamente la eficiencia en la prestación del servicio a 96,2%, informó el presidente de la empresa de transporte subterráneo, Haiman El Troudi, este lunes, en rueda de prensa. Leer mas >
Reflexiones sobre la calidad de servicio en Venezuela

He sido por mucho tiempo un entusiasta empedernido del concepto de «calidad de servicio». El hecho de que una empresa o institución pueda sustentar su misión económica y social agregándole valor al servicio que proveen es una idea poderosa. Implica hacer las cosas bien, ponerse en el lugar de los clientes, estar pendientes de los… Leer mas >
La política es así: Indignación ciudadana y arrechera popular

Sutil y sustantiva. Me refiero a la diferencia existente entre la política y lo político. Por el primer concepto se puede entender el sistema institucional dedicado a la regulación del conflicto y a la producción de orden. Es en este ámbito donde coexisten oposición y gobierno. Lo político, por el contrario, apunta hacia otra dirección.… Leer mas >
Seleccionando el proveedor de ERP

Se ha escrito ya sobre la selección del software de ERP más adecuado. Sin embargo, no es redundante aportar elementos para tomar una decisión que seguramente impactará en la organización por 10 o tal vez más años. Leer mas >
Londres 2012: ya espera un aluvión de marketing de guerrilla para las Olimpíadas

El comité organizador de Londres (LOCOG) intenta elaborar restricciones para proteger a los patrocinadores de las olimpiadas, poniendo límites a la publicidad al aire libre y la televisión, pero los expertos determinan que la oportunidad para las marcas de secuestrar los Juegos Olímpicos sigue siendo “enorme”. Leer mas >
Elisabeth Straehle: ¿Cómo actuar si nos declaran la guerra de precios?

¿Renunciamos a una parte de nuestro mercado? ¿Sacrificamos el margen? ¿Apretamos a nuestros proveedores para repercutirles la reducción? ¿O bien reducimos la estructura interna como los costes de personal? Leer mas >
Algunas sugerencias en pro de la Calidad de Servicio

La globalización ha incidido significativamente en el escenario nacional, permitiendo la incursión de empresas que ofrecen sus productos y en donde, unas de sus ventajas competitivas es la calidad del servicio, problema que afronta significativamente en sus consumidores la empresa nacional, especialmente las pymes. En este escrito, se proporcionan algunas sugerencias a fin de eliminar… Leer mas >
Curso de Analista de implementación de software ERP para la gestión empresarial

Considerando que alcanzar un proyecto exitoso requiere de un cuerpo de conocimientos y del manejo de ciertas herramientas, Evaluando ERP, en conjunto con la Universidad CAECE, pondrán en marcha el curso “Analista de implementación de software ERP para la gestión empresarial”. Leer mas >
La Gestión del Conocimiento, pieza fundamental y decisiva en la Gestión Humana

Antes de iniciar, creo conveniente trasladarnos por un instante al pasado, ubiquémonos allá a lo lejos, en la construcción de las Pirámides de Egipto o tal vez en la construcción de la Gran Muralla China y preguntémonos: ¿Cómo pudo tanta gente (familias enteras) trabajar en forma coordinada por tantos años?, seguramente se empleó algo que… Leer mas >
Leyes de Papel (1/2)

Si hay algo que caracteriza a los regímenes democráticos, es su sumisión al Estado de derecho. Estado de derecho no es más que la sujeción del poder del Estado a la Ley. Uno de los fundamentos del Estado de derecho es el conocido principio de separación de poderes, formulado por Montesquieu (s. XVIII). Este ha… Leer mas >