Es cierto que el marketing mantiene su esencia en tiempos turbulentos, pero las formas en que se aplica pueden cambiar significativamente. Por lo general, los cambios se manifiestan a través de algunas diferencias principales entre el marketing en épocas de bonanza y en épocas de crisis:
1. Enfoque del cliente: En épocas de bonanza, el enfoque del marketing puede estar más centrado en la adquisición de nuevos clientes y la expansión del negocio. En cambio, en épocas de crisis, el enfoque puede estar más en mantener y fidelizar a los clientes existentes, ya que estos suelen estar más preocupados por la incertidumbre económica acerca de su poder adquisitivo, el empleo y los precios de los bienes y servicios.
2. Presupuesto y recursos: En épocas de bonanza, las empresas pueden tener más recursos y presupuesto disponibles para invertir en marketing. En cambio, en épocas de crisis, las empresas pueden tener que reducir sus presupuestos y recursos para ajustarse a las condiciones económicas.
3. Mensajes y comunicación: En épocas de bonanza, los mensajes de marketing pueden estar enfocados en la calidad, el lujo y el estilo de vida aspiracional. En cambio, en épocas de crisis, los mensajes pueden ser más orientados a las necesidades y preocupaciones de los clientes, como la seguridad y la asequibilidad.
4. Canales de marketing: En épocas de bonanza, las empresas pueden utilizar una amplia variedad de canales de marketing, incluyendo publicidad en televisión, radio y medios impresos, así como marketing digital. En épocas de crisis, las empresas pueden centrarse en canales de marketing digital y en línea, como las redes sociales y el correo electrónico, que pueden ser más rentables. Además, las empresas pueden buscar formas de colaborar con otras empresas y organizaciones para llegar a nuevos públicos y ahorrar costos.
5. Flexibilidad y adaptación: En épocas de crisis, las empresas deben ser más flexibles y estar preparadas para adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado. Esto puede incluir la creación de nuevas ofertas de productos o servicios, ajustar los precios y las políticas de devolución, o enfocarse en nichos de mercado específicos.
En fin, las principales diferencias entre el marketing en épocas de bonanza y en épocas de crisis incluyen el enfoque en el cliente, el presupuesto y los recursos, los mensajes y la comunicación, los canales de marketing y la flexibilidad y adaptación. En épocas de crisis, las empresas deben ser más conscientes de las necesidades y preocupaciones de los clientes y estar preparadas para adaptarse rápidamente para mantenerse competitivas.
