En tiempos de crisis, es importante e indispensable que las empresas dispongan de una estrategia de marketing sólida para adaptarse a las circunstancias cambiantes y mantener su presencia en el mercado. Entre esas posibles estrategias que pueden ayudar a las empresas a enfrentar una crisis, podemos destacar:
- Comunicación transparente: Lo cual consiste en mantener a los clientes informados acerca de los cambios en el negocio y los servicios que se ofrecen durante la crisis. Esa transparencia en la comunicación nos puede ayudar a construir la confianza y la lealtad de los clientes.
- Adaptación de la oferta de productos y servicios: Las empresas pueden adaptar sus productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes durante el período critico. Dada la realidad que estamos viviendo, por ejemplo algunas empresas han cambiado su modelo de negocio para ofrecer entregas a domicilio o servicios en línea. Es decir, ofrecer el marketing digital a traves del uso de los canales de comunicación en línea.
- Uso de las redes sociales: Estas redes son consideradas como una valiosa herramienta para mantenerse en contacto con los clientes y promocionar los productos y servicios durante la crisis. Estas redes también pueden ser utilizadas para compartir actualizaciones, promociones y contenidos relevante para permanecer en contacto con los clientes.
- Alianzas estratégicas: Las empresas pueden buscar alianas con otras empresas para ofrecer servicios complementarios y ampliar su alcance durante la crisis. Una empresa de catering puede asociarse con una empresa de eventos en línea para ofrecer servicios de catering virtuales.
- Ofertas y promociones: Ya hemos dicho que las empresas pueden ofrecer ofertas y promociones para atraer a los clientes y mantener un negocio durante la crisis. Las ofertas y promociones pueden incluir descuentos en productos y servicios, envíos gratis o regalos para los clientes leales.
A manera de resumen, las empresas pueden utilizar una variedad de estrategias de marketing para enfrentar una crisis. La comunicación transparente, la adaptación de la oferta de productos y servicios, el uso de las redes sociales, las alianzas estratégicas y las ofertas y promociones son alguna de las estrategias que pueden ayudar a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes y mantener su presencia en el mercado durante la crisis en cuestión.
