Según el V Estudio de Marketing Relacional elaborado por Mediapost, el 40% de los consumidores considera que las mejores promociones son, sin duda, las aplicadas en los precios de los productos.
Las promociones son un gancho perfecto para captar la atención de los compradores, especialmente en estos momentos en los que el consumidor mira con lupa los precios de los productos que adquiere. Es innegable que las promociones incrementan notablemente las ventas, y es que uno de los atractivos de la promoción es la medición inmediata que las marcas pueden hacer de los resultados. Todo esto, convierte a la acción en una herramienta perfecta para satisfacer tanto, las necesidades de los consumidores a la hora de ver reflejado un ahorro en su ticket de la compra, como en una estrategia de fidelización totalmente exitosa para las marcas.
Aunque existen diferentes tipos de promociones, ¿cuáles son las favoritas del consumidor? Según el V Estudio de Marketing Relacional elaborado por Mediapost, para el 40% de los consumidores las mejores promociones son, sin duda, las aplicadas en los precios de los productos. Asimismo, los vales descuento también se encuentran entre sus promociones favoritas, según afirma el 21% de los consumidores. Por el contrario, aquellas como los regalos directos o las que te devuelven dinero tras realizar una compra son las opciones menos atractivas para los compradores.
En este sentido, la fidelización de los usuarios siempre ha sido uno de los factores más importantes en la estrategia de marca de las empresas. Los programas de fidelización como los catálogos de puntos permiten a las marcas interactuar con los clientes de una forma más directa, original y flexible en función de la campaña que se lance o la estacionalidad, y crear así las mejores estrategias de marketing DTC. No hay duda de que el éxito de las promociones por puntos está en los regalos que los consumidores pueden conseguir. Tal es así que, según datos recogidos en el V Estudio de Marketing Relacional, 8 de cada 10 consumidores reconoce que les gusta participar en estas promociones de puntos, pero un tercio de ellos asegura participar según el regalo que pueda conseguir y un 26% en el caso de que resulten fácil acumularlos y los regalos sean alcanzables.
A la hora de buscar las mejores promociones para realizar sus compras, los consumidores se decantan por la tienda física, pero les convence la comodidad y la agilidad de los comercios online. Hoy en día no se habla de un consumidor 100% físico ni 100% online, un consumidor híbrido que se mueve entre ambos mundos, y en este sentido, las marcas deben utilizar herramientas de marketing omnicanal para llegar a este público híbrido. Esto aumentará las posibilidades de convertir al público objetivo en clientes.
Además, el marketing omnicanal trae consigo otras ventajas. Por un lado, aumenta la lealtad hacia la marca, ya que se ofrece al cliente un enfoque personalizado y centrado en él. Los clientes suelen ser fieles a sus marcas preferidas, por lo que la retención de usuarios aumentará. Asimismo, la marca también incrementará sus ingresos, ya que los clientes que participan en varios canales tienen un valor de vida útil de cliente superior.
En definitiva, las posibilidades que tiene una marca en el momento de plantear promociones al consumidor son casi infinitas, y aunque casi todas ellas se caractericen por su componente lúdico, no todas resultan igual de efectivas para todas marcas. Lo recomendable es encontrar la promoción más efectiva en función del tipo de marca, del producto o servicio que comercializa, así como del perfil del cliente que tiene. Solo de este modo la marca seguirá siendo competitiva frente a la competencia.
El marketing relacional se refiere a las tácticas y acciones de marketing que mejoran la comunicación con los clientes potenciales para guiarlos a través del proceso de compra y con los clientes actuales para continuar fomentando la lealtad a lo largo de su ciclo de vida.
*con información de marketingdirecto.com
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