Un incremento de cuatro puntos porcentuales mayor al alcanzado en el trimestre anterior (7%), encabezando, junto a Bélgica, la lista de países europeos, según los datos del Shopping Index elaborado por Salesforce.
Además, en España, el tráfico ha crecido un 3%, al igual que la cifra global, pero el volumen de pedidos se ha incrementado un 7%, frente al descenso del 6% a nivel mundial. «El ritmo ascendente de las ventas online en España, que supera al de otros países de su entorno, puede ser debido al aumento de precios, la aplicación de menores descuentos para proteger los márgenes y el incremento en el número de pedidos online», comenta el vicepresidente de Commerce Cloud de Salesforce Iberia, Enrique Mazón.
Además, añade que “el lanzamiento de Commerce GPT nos va a ayudar a que las empresas puedan usar la inteligencia artificial generativa, no sólo para mejorar la productividad de sus equipos, sino también, para ofrecer experiencias, promociones y contenidos totalmente personalizados a su cliente».
Las compras realizadas desde ordenadores continúan en descenso, mientras que el móvil sigue siendo el canal de venta que más crece, representando el 77% del tráfico y el 62% de los pedidos en España
En lo que a los países europeos se refiere, el informe destaca que todos ellos vuelven a la senda del crecimiento, excepto Reino Unido y los países nórdicos. Sin embargo, la nota negativa llega desde Estados Unidos donde, por primera vez desde 2014 se encuentran en números rojos.
Por otro lado, el estudio revela que la táctica más eficaz para conseguir que los compradores visiten un sitio web viene determinada por los descuentos que previamente habían recibido por mail. De ahí, que las tasas de descuento del segundo trimestre aumentaron un 12% con respecto al año anterior y un 19% si se compara con 2021. En este sentido, España registró un índice de conversión global del 1,2%, frente al 1,3% del trimestre anterior.
En cuanto a los verticales, active footwear y bolsos de lujo son los que ofrecen un mayor crecimiento, mientras que juguetes, alimentación & bebidas, y ropa son los que menos han crecido. En lo que a canales se refiere, las compras realizadas desde ordenadores continúan en descenso, mientras que el móvil sigue siendo el canal de venta que más crece, representando a nivel global el 75% del tráfico y el 64% de los pedidos, frente a un 77% y 62%, respectivamente, en España.
La búsqueda sigue siendo una funcionalidad clave para facilitar al consumidor encontrar rápidamente el producto que necesita, siendo determinante para un 16% de los pedidos a nivel global y un 19% en el caso de España.
Signos de recuperación
El primer semestre de 2023 ha dejado entrever que los resultados europeos se encaminan hacia la recuperación. En este sentido,los resultados del primer trimestre mostraron que la región empezaba a estabilizarse. Esta tendencia continuó en el segundo trimestre, ya que las ventas online crecieron un 1% en toda la región, con un fuerte crecimiento positivo en Alemania, Francia y España.
Para el segundo semestre, la estrategia en las promociones, el compromiso con el cliente y consolidar relaciones con los compradores más fieles, deben ser las bases de la estrategia
Reino Unido, sin embargo, ha mostrado un descenso de las ventas del 3% interanual. La inflación es, aquí, más elevada que en otras geografías. A pesar del descenso de las ventas, los minoristas británicos redujeron los descuentos (un 12%) para preservar los márgenes, ya que los costes siguen aumentando. Por eso, el objetivo en Europa es centrar su estrategia minorista en fidelizar a sus clientes ofreciéndoles promociones oportunas y personalizadas.
Por otro lado, la presión inflacionista sobre la industria del retail obliga a los profesionales del marketing a hacer más con menos. Muchos de ellos están reduciendo el número de mensajes enviados por correo electrónico: la tasa aumentó sólo un 3% en el segundo trimestre de este año, frente al 21% del segundo trimestre de 2022. En contrapartida, los mensajes móviles protagonizaron un aumento interanual del 28% en este trimestre.
Por último, de cara al segundo semestre del año, la estrategia de retail en las promociones, el compromiso con el cliente y consolidar relaciones con los compradores más fieles, deben ser las bases de esta estrategia.
El sector retail se encuentra en el punto de partida de una competición que se mantendrá durante los próximos seis meses, con el Prime Day, la ‘vuelta al cole’ y la temporada de compras navideñas como principales fechas en el calendario. Se prevé que los clientes apuesten por los descuentos y esperen hasta que consigan una buena oferta.
