Las razones por las que los consumidores abandonan su carrito de compra  del e-commerce

Los inesperados costes de envío son el factor que más azuza el síndrome del carrito abandonado, que afecta a 2 de cada 3 consumidores.

El síndrome del carrito abandonado causa zozobra (con perfecto conocimiento de causa) a las empresas que se desenvuelven en el ámbito del e-commerce. Al fin y al cabo, el 65% de los consumidores admite haber dejado abandonado el carrito de la compra en alguna ocasión en el transcurso del último mes, de acuerdo con un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos por comScore.

Está claro que el síndrome del carrito abandonado es una auténtica pesadilla para los retailers online, pero ¿qué motivos llevan al consumidor a dejar inacabadas sus compras online?

En un momento en que la inflación está dando fuelle de manera irrefrenable a los precios (y los bolsillos del consumidor, por ende, se desangran) los inesperados costes de envío son el factor que más azuza el síndrome del carrito abandonado.

El 36% de los consumidores que han sucumbido a este síndrome en el último mes lo han hecho por ser confrontados con inesperados y elevadísimos costes de envío en el tramo final de la compra.

Más allá de los costes de envío, el segundo factor que más contribuye al síndrome del carrito abandonado es la utilización de cupones o códigos de descuento no aplicables a la compra (26%).

La tasa de abandono es más elevada en el móvil que en los dispositivos desktop

Espolean también el síndrome del carrito abandonado los cargos excesivamente elevados (25%) aplicados al final de la compra (el IVA, por ejemplo).

Conviene hacer notar que idéntico porcentaje de consumidores, el 25%, deja el carrito abandonado porque estaba simplemente haciendo una prueba para finiquitar más tarde la transacción.

El 20% de los consumidores interrumpe asimismo la compra porque los artículos solicitados estaban fuera de stock (lo cual debería ser una señal de alarma para los retailers).

Una proporción similar de compradores online, el 19%, deja el carrito abandonado por considerar que el tiempo estimado de entrega del pedido es excesivamente prolongado.

Menor incidencia tiene en el síndrome del carrito abandonado la obligatoriedad de crear una cuenta para comprar (10%), la excesiva duración del proceso de «checkout» (8%) o la preocupación por la seguridad (7%).

Aunque ninguna de las razones enunciadas con anterioridad está vinculadas a dispositivos específicos, las tasas de abandono son más altas en los smartphones que en los ordenadores. No en vano, aunque el 55,5% de los procesos de «checkout» tienen lugar en el móvil, solo el 50,1% de tales procesos se completan.

Escrito por Esther Lastra 09 mayo del 2022

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