1 de enero de 2008
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El sentimiento de culpa, puede arruinar su negocio
Un estudio de la Universidad de Stanford, nos habla del sentimiento de culpa que afronta el cliente cuando, en un primer momento, compra un objeto que él lo clasifica de “lujo”. Este consumidor sólo se limita a bajar la cabeza y llegar a la caja para comprarlo o está demasiado emocionado para ver otros productos. Leer mas >
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Atención al público es el lado flaco de la mayoría de los establecimientos y oficinas comerciales
Si tuviera que hacer un “top ten” de las fallas más comunes que se registran en los informes de los clientes misteriosos, empezaría por el trato al cliente: La falta más común es la falta de identificación del personal, seguido por la no aportación de sugerencias y soluciones a los problemas del cliente. El trato… Leer mas >
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Está bien ser el jefe
Los empleados tienen un coste de mantenimiento cada vez más alto, tienden a expresar abiertamente su desacuerdo, se niegan a un trabajo arduo a cambio de vagas promesas o beneficios a largo plazo y esperan la ayuda constante de su jefe inmediato para la resolución de los problemas de cada día. Leer mas >
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Inteligencia Ejecutiva
Por “inteligencia ejecutiva” debe entenderse más una especial claridad mental y un instinto para los negocios que cualquier educación formal recibida. Su fundamento es la capacidad de un individuo para utilizar hábilmente la información de que dispone y guiar con ella su pensamiento y sus acciones. Leer mas >
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Weblogs como herramienta de interacción y comunicación en entornos de aprendizaje
Un weblog es una aplicación Web, también conocida como blog o bitácora, desarrollada con el fin de administrar y presentar la información que los miembros y visitantes del weblog registran continuamente. Leer mas >
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Un nuevo método de selección de espermatozoides para tratamientos de Reproducción Asistida, (PICSI)
Gracias a esta tecnología muchos hombres considerados técnicamente estériles , lograron ser padres de sus propios hijos. Hasta ese momento las terapias médicas a que eran sometidos este tipo de pacientes ofrecían una muy escasa posibilidad de éxito. Leer mas >
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Principios rectores de los Derechos del Niño, Niña y Adolescente (Parte II y última)
Al más alto nivel, la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela establece al respecto, que los niños, niñas y adolescentes son sujetos plenos de derecho y estarán protegidos por la legislación, órganos y tribunales especializados, los cuales respetarán, garantizarán y desarrollarán los derechos del niño contenidos en la Constitución, la Convención sobre los Derechos… Leer mas >
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Productividad que comienza con Calidad, Prosperidad y Paz (Parte 3 de 3)
Hemos ofrecido este trabajo en el cual, Tor Dahl y el suscrito, presentamos perspectivas complementarias acerca de la pobreza y la única forma de combatirla: Mediante la productividad de (empresas y) las naciones y la creación de riqueza por los mismos pobres, que por años se ha intentado ayudar. Leer mas >
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Liderazgo y poder carismático
El carisma està basado en atributos propios de la personalidad que le ha dado paso a la empatía capaz de alcanzar los resultados fijados con la colaboración de los seguidores que se siente plenamente identificado con el que escogieron como su líder. Leer mas >
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La Nueva Sicología del Liderazgo: Por qué Chávez está donde está (Parte 2 de 3)
El nuevo modelo presentado en La Nueva Sicología del Liderazgo, en cierta forma, choca con las teorías convencionales sobre líderes y la forma cómo estos operan en su entorno. Asimismo es controversial, ya que se fundamentan en lo que Stephen Covey, en su libro Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva, define como: “La… Leer mas >
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