Alcanzar la Visión

Una de las formas de establecer la visión de una empresa u organización, es cerrar los ojos y verlos como uno quisiera que sean en el futuro. Luego necesariamente hay que abrirlos y enfrentar una realidad la cual solo en muy pocos casos es desechable.

La mayoría de las veces lo que se ve al abrir los ojos, es el punto de partida del camino, a veces largo, a veces corto, para alcanzar la visión.

Cuando se alcance, seguramente, la nueva realidad conservará un porcentaje muy alto de los componentes de hoy; por eso, el secreto no está ni en reemplazar, ni en desechar, cambio radical, sino en evolucionar en un proceso de transformación de realidades sucesivas.

La visión es el conductor de la transformación y del cambio. Es el norte estratégico hacia el cual dirigirse. Y en general, ese norte, por estar en el futuro, está claro sólo en las mentes de aquellos pocos que participaron en su identificación, y aún entre ellos seguramente habrá discrepancias de interpretación.

Teniendo en cuenta que el tránsito hacia el futuro, hacia ese norte, lo tendrá que hacer la organización en su conjunto, y no sólo los ideólogos del cambio, resulta evidente que hay que tomar alguna acción específica y especializada para que la gente, interna/externa, se entere y así poder sumar esfuerzos y alinear conceptos.

La visión es la manifestación estratégica de un estado que se quiere alcanzar; y si se elige el camino correcto y en el tiempo adecuado, es posible que ese estado se alcance con pocas variaciones con respecto a lo planificado.

La empresa transformada reconoce que es el mismo sujeto, o procesos, o tecnología, o gente, los cuales, mediante estímulos focalizados y palancas aplicadas en puntos precisos, se comportarán en el futuro de una manera diferente. La empresa transformada contará con la mayoría de los elementos que tenía antes de la transformación, pero ahora trabajados y orientados de una manera diferente.

En Latinoamérica puede afirmarse, que la mejora y la renovación le han ganado la partida al cambio radical. Y esto es, entre otros factores, porque los sujetos del cambio, la gente, no pueden modificar su comportamiento tan rápido como los procesos y la tecnología. La gente tiene su tiempo y su ritmo; que varían de país a país, y en un mismo país, de región a región.

En los párrafos anteriores me he referido a la luz al final del camino. Ahora me quiero referir al camino en sí mismo.

A través de la visión, se ha identificado adónde se quiere llegar; y a través de la estrategia, se han establecido los límites del camino que hay que seguir para alcanzarla; si se va directo, si se hacen paradas, si se zigzaguea, o se va pegado a un borde, queda a criterio de la gerencia responsable del negocio; lo importante es que hay que respetar los bordes establecidos en la estrategia y el rumbo planteado en la visión.

Un esfuerzo de transformación para alcanzar una nueva visión, debe ser tratado como un proyecto, con principio, fin y con recursos asignados y responsabilidades en el tiempo claramente establecidas, así como con seguimiento y una evaluación periódica de resultados, y ajustes en caso de ser necesario.

Mover toda una organización hacia algo nuevo, involucra revisar y mejorar todos los procesos internos, hasta el nivel de procedimientos; implica cuestionarse los sistemas de información y promover su renovación hacia algo que contemple la máxima integración posible. También significa, hacerse cargo del perfil actual de recursos humanos, y planificar acciones tendientes a dotarlo con las habilidades y conocimientos acorde con la nueva visión.

En definitiva, se trata de un proyecto integral que requiere especialización en su manejo y liderazgo fuerte y profesional, en su conducción. Pero mucho más que eso, requiere un análisis de riesgo que identifique con claridad el impacto que cada paso del proyecto tiene sobre el negocio en marcha; porque tampoco hay que olvidar que mientras todo esto ocurre, la empresa debe seguir operando, y evaluando el costo de oportunidad de cada paso que se de.

Para conformar el equipo de proyecto, hay que colocar los mejores recursos humanos los cuales, al estar en el proyecto, no estarán en la operación. La negociación entre la parte operativa, tratando de retener los recursos, y el proyecto tratando de utilizarlos, será continua a lo largo del proyecto, y esto ocurrirá así, aunque haya habido un mandato directo de la más alta gerencia.

Es aconsejable que la totalidad de la gente de la empresa o institución, participe activamente desde el principio, vía talleres u otros métodos de participación activa. Deben manejarse cuidadosamente sus expectativas sobre cuándo se producirá el desenganche de lo anterior y se comenzará con lo nuevo, pues el tema de ¿cómo quedo yo ahí?, es tal vez el más crítico de todo el proceso, y es la base del compromiso con el proyecto.

El mensaje consiste, en no olvidar que cuando se arranca un proyecto de transformación, se sabe con precisión dónde se comienza; pero la llegada a destino no será tan fácil, ni será en línea recta. El éxito dependerá de la flexibilidad del liderazgo, y de la capacidad de reconocer e interpretar los diferentes mensajes que la organización irá dando, a medida que se redescubra a si misma como parte natural del proceso. La organización es un ente vivo y, como tal, hay que tratarla.

En el caso de organizaciones gubernamentales, la visión es un ejercicio previo a la etapa legislativa; tiene que ver con la visión de país que tenga la mezcla Gobierno/Asamblea que esté en ejercicio de los poderes. Luego, al convertirse en ley o decreto de formación o constitución de la entidad, servirá como Norte Estratégico para la construcción o transformación de los procesos de negocio.

De allí en adelante, los proyectos son similares tanto para el sector público, como para el privado. Porque hay que estar claros, hoy en día en Venezuela, cualquier cambio debe ser del tamaño de una transformación; menos que eso, es no haber tomado conciencia de las nuevas realidades y tendencias locales, regionales y globales.

(*) Economista, Socio Ejecutivo
de la Firma de Consultores Gerenciales
NTN-Nueva Tecnología de Negocios

Direcciones-E: [email protected]
 www.ntn-consultores.com

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