Ventas

Quizás lo más inquietante del mercado de la base de la pirámide, es que se conocen tanto los problemas, como las soluciones. Lo que suele faltar, es la innovación fundamental para desarrollar la solución en un producto asequible y un sistema de distribución para ponerlo a disposición general. Leer mas >

Ante la carencia de información, las apreciaciones parciales de la realidad y la imagen, se convierten en la información que utilizará en su proceso de decisión, ya que esas variables son capaces de resumir toda la información que posee el consumidor acerca de cada una de las distintas alternativas. Leer mas >

La dificultad a la que se enfrenta el marketing en muchas situaciones, es que la mayoría de las medidas se aplican a cosas que son mucho más abstractas que la altitud o el tiempo; y que con frecuencia están referidas a las preferencias de la gente, cosa no fácil de medir con precisión. Leer mas >

Las fallas más comunes que detectan los clientes misteriosos, son entre otras, el trato al cliente, la falta de identificación, la no solución a los problemas, y el trato descortés o demasiado familiar. Leer mas >

El cliente misterioso es una herramienta de trabajo en el área de Investigación de Mercado, si se quiere novedosa, esta permite a las empresas, conocer mucho mejor de la calidad de servicio que están prestando a los usuarios y corregir a tiempo los errores. Leer mas >

Los niños son un nicho de mercado que se ha subestimado. En la actualidad, este segmento de «personitas», tienen poder y autonomía de compra y además influyen en las compras familiares, tales como: comida, ropa en general, lugares de entretenimiento, etc. Leer mas >

En empresas donde existe la preocupación por la satisfacción del cliente, se crea el dilema de si deben realizar estudios de satisfacción del cliente, o bien establecer chequeos en los estándares de calidad, a través de programas de “mystery shopping”. Leer mas >