Se resalta que en el entorno actual, signado por la constante necesidad de innovación, la evaluación y análisis de la calidad de los servicios, debe complementarse con el de la confiabilidad, pues esta última práctica considera la calidad a lo largo del tiempo, la frecuencia de fallas del servicio y la criticidad de las mismas,… Leer mas >

La globalización ha traído como consecuencia que muchos conceptos y teorías organizacionales han sido rediseñadas o repensadas. Entre ellas se pueden mencionar los conceptos de eficiencia y efectividad en la gestión empresarial, por cuanto las exigencias del mercado internacional cada día son más complejas. Leer mas >

En la medida que se identifique más el Gobierno con su responsabilidad en pro de un buen servicio de la salud, habrá más confianza, en su gestión, y desde luego, los ciudadanos estarán garantizados de un derecho que le corresponde, especialmente cuando se cumple con el pago de los impuestos. Leer mas >

En este mundo globalizado los clientes cada día demuestran ser más exigentes en la calidad de los productos, bienes y servicio, por cuanto pagan por ello y esperan que sea de excelencia los beneficios. Debido a esta nueva realidad las empresas deben estructurar su arquitectura tendente a satisfacer totalmente las expectativas razonables de sus clientes. Leer mas >

El término calidad está realmente muy en boga en los momentos actuales y es utilizado ciertas veces con ligereza, para resaltar atributos que pueden estar o no presentes en el producto o servicio que ofrecemos o que esperamos recibir. Leer mas >