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Cada cuatro años, el Mundial de Fútbol despierta la ilusión de los fanáticos de ver coronarse campeón a su equipo, después de un mes de dura competencia. Sin embargo hay otros aspectos que se mueven de manera vertiginosa con el inicio del campeonato mundial del deporte rey, como por ejemplo, el tema económico. Leer mas >

Six Sigma es visto como gerencia de la oportunidad ya que opera sobre problemas crónicos de la organización con los cuales probablemente ha convivido por mucho tiempo y no se sabe porque suceden y no se sabe como arreglar. Es un concepto complejo de definir: es una filosofía, que busca un cambio cultural que sea… Leer mas >

El propósito de este artículo es el de proporcionarle a nuestros lectores la comprensión básica de la importancia de medir las actitudes y comportamientos de los clientes. Leer mas >

Este artículo trata de 7 pasos que, desde el punto de vista del autor, pueden ejecutar las empresas o personas para conseguir clientes fieles (internos o externos). El mismo contiene también ejemplos que pueden ser aplicados para lograr este fin, para cada una de las propuestas efectuadas. Te invito a leerlo, a compartirlo, a que… Leer mas >