Ventas

¿Cómo vender sin manipular?

Existen vendedores que manipularían cualquier situación para cerrar una venta a costa de cualquier cosa. ¡Si supieran que la venta exitosa es todo lo contrario! Un vendedor honesto construye relaciones con clientes a largo plazo con mayor frecuencia que un vendedor manipulador. Leer mas >
Atención al publico es el lado flaco de la mayoría de los establecimientos y oficinas comerciales

En los informes de los “clientes misteriosos”, la peor puntuación suele corresponder al trato recibido por los dependientes o personal de contacto, afirma Arturo Navarro, director de Deproimca, empresa de investigación de mercados. Leer mas >
Los clientes misteriosos se hacen notar

Una de las máximas preocupaciones de la mayoría de los empresarios es la percepción que tiene su marca entre los clientes y el trato que reciben cuando acuden a su compañía. Por ello, seguramente todos darían cualquier cosa por tener un agujerito en sus establecimientos para observar el comportamiento de sus empleados y comprobar que… Leer mas >
La postventa

“Si lo que pretendes es lograr fidelidad en el cliente, proporciónale un valor agregado que lo haga regresar…” Leer mas >
Nos acostumbramos

Nos acostumbramos a las cosas buenas y desafortunadamente nos acostumbramos también a las cosas que están por debajo de los estándares mínimos aceptables para un país como el nuestro. Leer mas >
Los clientes misteriosos se hacen notar

Este Servicio es utilizado por muchas franquicias y otras empresas para comprobar que su marca mantiene patrones de calidad estandarizados para solucionar los posibles problemas detectados. La empresa DEPROIMCA, especializada en la realización de estudios de mercado, lo ofrece como una herramienta más “para verificar que todo el mundo está haciendo lo que debe”. Leer mas >
Los modelos de negocios o las modalidades en internet del comercio electrónico

En el COMERCIO ELECTRÓNICO, se incluye el intercambio electrónico de bienes y servicios, transferencias, transacciones comerciales, actividades educacionales, servicios médicos, compras gubernamentales, subastas, y otras que se generan gracias al fenómeno de los llamados centros comerciales virtuales. Leer mas >
¿Y que pasó con el servicio al cliente?

En el presente articulo, el autor te invita a reflexionar sobre el servicio al cliente en Venezuela, ¿Por qué está como está?, ¿Qué debemos hacer? Y cómo podemos darnos cuenta de lo tenemos versus el deber ser. También te invita a imaginar lo que sería de nuestro país si tuviésemos un buen servicio, ¿Qué beneficios… Leer mas >
El geomarketing como herramienta de análisis exploratorio (II)

Es difícil concebir hoy en día un negocio sin la aplicación de técnicas de marketing. Las habilidades de la misma, permiten a los ejecutivos valerse de los métodos y procedimientos de disciplinas como la sociología, la psicología, la economía, la estadística; y desde hace algún tiempo, ha utilizado las virtudes que le ofrece la geografía.… Leer mas >
Comercio electrónico (I)

El empleo de sistemas de correo electrónico representa una herramienta moderna en la manera de hacer negocios, fundamentada en las necesidades de proveedores y consumidores de productos y servicios en aspectos referentes, primordialmente, a la reducción de costos y al establecimiento de comunicación en forma oportuna, venciendo los obstáculos de tiempo y ubicación geográfica. El… Leer mas >