El distribuidor ya no es un simple intermediario para la venta de los productos; el ‘trade marketing’ lo enfoca como un cliente más. Leer mas >
El articulista establece que la red permite a las empresas, darse a conocer a millones de usuarios en el mundo, mejorando las comunicaciones con clientes y proveedores, permitiendo reducir costos de operación e incrementar la satisfacción de los clientes. Leer mas >
“En el camino al éxito las empresas necesitan observar y evaluar cada detalle sobre la atención que prestan sus propios empleados, vendedores y ejecutivos a sus clientes”. Pero, ¿cómo conoce usted si en su empresa su personal presta un servicio de Leer mas >
Es una retrospección comparativa entre las costumbres culturales del pasado con las que se repiten en nuestros tiempos actuales en los negocios. Leer mas >
La expresión de estrategia más conocida o de boga en Venezuela del Marketing de Relaciones, es lo que conocemos como Administración de las Relaciones con los Clientes (ARC) o Customer Relationship Management (CRM). Leer mas >
No hay negocios sin un cliente”, fue una de las muchas frases que inmortalizaron al autor Peter Druker. Fundador del pensamiento que los trabajadores son la pieza clave para el éxito de las empresas. Leer mas >
Sólo expresamos un 5% de nuestros pensamientos y guardamos en nuestro subconsciente la significativa cifra de 95% de las cosas. Leer mas >
Cuando se toma la decisión de apostar por una franquicia se comienza la búsqueda de los formatos existentes en el mercado. Pero se deben considerar algunos factores. Leer mas >
Para medir la calidad del servicio debemos hacerlo con un enfoque diferente a medir la calidad de un producto ya que un servicio es de calidad solo si iguala o sobrepasa las expectativas que se tenía con respecto a este. Leer mas >
Los consumidores o clientes no quieren productos, lo que quieren es solución a sus problemas, a sus planteamientos o demandas Leer mas >
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