Ventas

¿Son suficientes la calidad y la satisfacción para conseguir algo tan complejo como la fidelidad o lealtad de los clientes?

La satisfacción del cliente obtenida a través de la calidad del servicio ofrecido, podría considerarse una condición necesaria pero no suficiente. A simple vista, pudiese parecer muy lógico que los clientes satisfechos tiendan a ser fieles mientras que los insatisfechos tiendan a abandonar la empresa, pero a veces esa tendencia no se cumple. Leer mas >
El por qué las Franquicias es un modelo a seguir

Desde el punto de vista socioeconómico, es necesario considerar algunos aportes de autores para determinar las influencias que ha tenido la globalización, sobre las distintas instituciones del mundo, haciendo énfasis en el enfoque de sistema que debemos tener a la hora de hacer un plan de estratégico y que dicha influencia queda evidenciada, al echar… Leer mas >
Cambio de paradigmas comerciales ante la evolución radical de la Conducta del Consumidor Venezolano

El tema de las marcas en Venezuela no ha escapado a la realidad competitiva mundial generada a partir de la apertura de los mercados de marca, la cual se caracteriza por la incorporación acelerada de nuevas marcas de productos y servicios; la difícil sobrevivencia en el mercado y, especialmente, su permanencia en la mente del… Leer mas >
Graves errores en la búsqueda del posicionamiento

El primer grave error que cometen las empresas o personas que toman al posicionamiento web como una técnica de: “estar en todos lados ya y ahora para que los mejores buscadores nos vean y al poner una palabra relacionada con el rubro de la empresa estemos ¡primeros!” es pensar, justamente, que las técnicas (y peor,… Leer mas >
Aprendiendo del pasado para un mejor futuro parte II

EL MODELO DE NEGOCIOS DE LOS FENICIOS- Los grandes negociadores del pasado, por Habib Chamoun-Nicolas, autor del libro “Negotiate like a Phoenician”, con el colaborador Dr. Randy D. Hazlett Leer mas >
El juego del negocio

Toda actividad empresarial implica un riesgo, a mejores perspectivas, mayores riesgos. Leer mas >
El mercado venezolano brinda oportunidad para nuevos modelos de negocios

Quizás lo más inquietante del mercado de la base de la pirámide, es que se conocen tanto los problemas, como las soluciones. Lo que suele faltar, es la innovación fundamental para desarrollar la solución en un producto asequible y un sistema de distribución para ponerlo a disposición general. Leer mas >
La imagen, factor determinante de los centros comerciales.

Ante la carencia de información, las apreciaciones parciales de la realidad y la imagen, se convierten en la información que utilizará en su proceso de decisión, ya que esas variables son capaces de resumir toda la información que posee el consumidor acerca de cada una de las distintas alternativas. Leer mas >
La medición de las actitudes y comportamientos de los consumidores

La dificultad a la que se enfrenta el marketing en muchas situaciones, es que la mayoría de las medidas se aplican a cosas que son mucho más abstractas que la altitud o el tiempo; y que con frecuencia están referidas a las preferencias de la gente, cosa no fácil de medir con precisión. Leer mas >
Atención al público es el lado flaco de la mayoría de los establecimientos y oficinas comerciales

Las fallas más comunes que detectan los clientes misteriosos, son entre otras, el trato al cliente, la falta de identificación, la no solución a los problemas, y el trato descortés o demasiado familiar. Leer mas >