Representa toda la percepción que el cliente tiene de una empresa, es la imagen, la emoción, o el mensaje que la gente recibe cuando piensa en esa empresa o producto. Leer mas >

La idea central que priva, es de que cada paso en el proceso de marketing debe ser escrutado y medido, con el objetivo de generar un resultado, bien sea por la vía del crecimiento de los ingresos, el desarrollo de los activos intangibles de la empresa o el aumento del valor de los accionistas. Leer mas >

La franquicia McDonald’s, con miles de unidades de atención al público instaladas en todo el mundo, han tenido que adaptarse al mercado, (al menos al venezolano). Es así, como en la actualidad, en estos restaurantes de comida rápida, se ofrecen desayunos criollos, incluyendo un periódico de publicación nacional gratis. Leer mas >

El ‘Know-How’, (del inglés saber-cómo) es una forma de transferencia de tecnología. Aunque se traduce literalmente por «saber-cómo», mejor dicho sería «Saber hacer». El ‘Know How’ es el elemento que caracteriza el desarrollo entre las franquicias y los franquiciados. El hecho de que las franquicias sepan transmitir sus experiencias, tanto positivas como negativas, al resto… Leer mas >